dm – a hálózati intelligencia hozadéka a kiskereskedelemben
5 perc olvasás 
Az elsősorban drogériai termékeiről ismert dm a Cisco intelligens hálózati eszközeivel újította meg informatikai rendszerét. A fejlesztés nagyobb megbízhatóságot, hatékonyabb működést és alacsonyabb költségeket eredményezett a bolthálózat működésében.
Az elsősorban drogériai termékeiről ismert dm a Cisco intelligens hálózati eszközeivel újította meg informatikai rendszerét. A fejlesztés nagyobb megbízhatóságot, hatékonyabb működést és alacsonyabb költségeket eredményezett a bolthálózat működésében.
A dm számítógépes rendszere napi szinten követi az üzletek eladásait, és az áruk fogyása alapján ad fel rendelést a központ felé, amelyet a központi raktár teljesít. Az üzletek csupán egy-két napos raktárkészletet tartanak, míg a központi raktár legalább háromhetes készlettel rendelkezik, így biztosítva az üzletek zavartalan ellátását. A vállalat felgyorsult működéséhez a biztonságos, magas rendelkezésre állású informatikai hálózat ma már elengedhetetlen.
A fejlesztések háttere
A dm-nél az informatikai fejlesztések közel egy évtizede töretlenül folynak. A boltokban a 2000-es évek elejétől használt ISDN kapcsolatot 2005-től ADSL váltotta fel, így mára minden üzlet – ahol ez technikailag lehetséges – 3 mbps/192 kbps-os hálózati csatlakozással rendelkezik.
Új eszközök – vezeték nélkül is
Korábban a dm üzleteiben nagyon egyszerű és kis méretű hálózat működött, amely két POS terminálból (pénztárgép) és egy back office PC-ből épült fel. Ezekhez később az ADSL router csatlakozott, így összességében négy aktív hálózati eszköz alkotta a helyi hálózatot. Közöttük kezdetben egy nagyon egyszerű hub, majd később egy 8 portos minikapcsoló biztosította a kapcsolatot.
A bolti hálózatokban idővel újabb, a céges hálózathoz kapcsolódó eszközök jelentek meg – közéjük tartozik a rendkívül nagy rendelkezésre állást igénylő kioszk, amely a dm üzleteiben árusított, gyógyszertárakon kívül értékesíthető gyógyszerekről ad információt a törvényben meghatározott módon. Emellett felmerült az igény olyan helyi vezeték nélküli kézi adatrögzítő eszközök csatlakoztatására is, amelyek az áruk kezelésével, az árumozgás monitorozásával kapcsolatos feladatokban segítik az üzletek dolgozóit. Egyben azt is meg akarták oldani, hogy az üzleteket látogató alkalmazottak vezeték nélküli kapcsolaton keresztül csatlakozhassanak a vállalati hálózatra.
Távolról felügyelni
„Az üzleti igények és a szoftverrendszerek fejlődésével egyre fontosabbá vált, hogy ezt a hálózatot távolról menedzselhessük" – mondta Fenyvesi Ferenc, a dm Kft. informatikai csoportvezetője. „A meglévő minikapcsolók azonban hálózati intelligencia híján ezt nem tudták támogatni, így a karbantartó cégnek minden beavatkozáshoz ki kellett szállnia a helyszínre. Ez túl lassú és költséges megoldás volt, ráadásul idővel a minikapcsoló 8 portja is kevésnek bizonyult.
„Ezért döntöttünk az intelligens kapcsolók és vezeték nélküli hozzáférési pontok beszerzése mellett," – fejtette ki Fenyvesi Ferenc. „Ismét a Cisco termékeit választottuk, mivel egyrészt a meglévő hálózati infrastruktúrába jól illeszkedő, fejlett eszközöket kívántunk telepíteni, másrészt a 2000-ben lezajlott technológiai váltás óta Cisco hálózati eszközöket használunk a legnagyobb megelégedéssel. Nagyon fontosnak tartjuk a hálózat védelmét is, amit a Cisco eszközei az IPSec protokollcsomag használatával, az adatforgalom titkosításával biztosítanak. Az eszközök fejlett funkcionalitása és megbízható működése mellett további biztonságot ad számunkra a magas szintű terméktámogatás és a beruházás értékállósága." – tette hozzá.
Fenyvesi Ferenc szerint a Cisco kapcsolók telepítésével elért nagyobb rendelkezésre állás, a hálózati intelligenciából adódó távmenedzselhetőség és az adatforgalom titkosításából származó előnyök akkor mutatkoznak meg igazán, amikor valamilyen probléma gyors megoldására van szükség. A központ ilyen esetben azonnal tud reagálni, így nem kell órákat várni a helyszínre érkező szakemberre és a hiba kijavítására.
„Belelátni" az eszközökbe
A távoli felügyeletnek köszönhetően a dm szakemberei belelátnak az eszközökbe, észlelhetik, és sokszor távolról megoldhatják a problémát. Ha mégis ki kell szállni, akkor információval segíthetik az ott folyó munkát, így a helyszínen nem kell időt vesztegetni a probléma feltárásával.
A hálózat nagy rendelkezésre állása a kiszolgálás színvonalát is biztosítja, mivel az üzemeltetők mellett a bolti dolgozók munkájához is fontos támogatást ad. Ha kiesne a rendszer, az üzletben nem tudják folytatni a munkát, amit túlórában kellene pótolniuk.
„Ha a kiesés elhúzódna, azt már a vevők is észrevennék, mert a dolgozóknak papír alapon kellene követniük az árumozgást, ami rendkívül lelassítaná a folyamatokat, az áru nem kerülne a polcokra, és a vevőkre sem maradna idő. Ez nem az a kiszolgálás lenne, amit a vásárlók megszoktak a dm-től. Az intelligens Cisco eszközökre épülő hálózat segít bennünket abban, hogy mindig magas szinten megfeleljünk a vásárlók elvárásainak." – hangsúlyozza Fenyvesi Ferenc.
A német drogeriemarkt első magyarországi üzlete 1993 nyarán kezdte meg működését Budapesten. 2008 végére az üzletek száma elérte a 235-öt, és immár több mint 10 ezer féle cikk alkotja a választékot. A vállalat a teljes hazai piacon 13,3, a drogériák szegmensében 51,7 százalékos piacrészt mondhat magáénak, 2007-2008-as évben 60,4 milliárd forintos bevétel és éves szinten 18,4 százalékos növekedést mellett.
