Már nem 24 órás a Citibank élő telefonos ugyfélszolgálata – a bank az elektronikus kommunikációt preferálja
3 perc olvasás
A Citibank meglepte ügyfeleit, amikor az alábbi körlevelet küldte ki ügyfeleinek. Annál is inkább, mivel szinte minden hazai bank hagyományosan 24 órás telefonos ügyfélszolgálatot tart fenn. Már korábban is adódott némi gond, hogy az éjszakai operáció korltázottan volt cselekvőképes a háttérszolgáltatások hiánya miatt. Uj trend kezdődik a hazai bankoknál?
A Citibank meglepte ügyfeleit, amikor az alábbi körlevelet küldte ki ügyfeleinek. Annál is inkább, mivel szinte minden hazai bank hagyományosan 24 órás telefonos ügyfélszolgálatot tart fenn. Már korábban is adódott némi gond, hogy az éjszakai operáció korltázottan volt cselekvőképes a háttérszolgáltatások hiánya miatt. Uj trend kezdődik a hazai bankoknál?
Az alábbiakban szószerint idézzük a bank elektronikus körlevelét.
Ezúton tájékoztatjuk, hogy a CitiPhone telefonos ügyfélszolgálatunkon a személyi bankáraink által nyújtott ügyfélszolgálat rendje 2014. november 10-étől megváltozik.
Erre a lépésre az ügyfeleink bankolási szokásai és igényei terén mutatkozó változások adtak lehetőséget, amelyeket az új Citibank Online internetbanki és Citibank Mobilbank platformjaink tavaly áprilisi bevezetése óta tapasztaltunk a megsokszorozott funkcióknak, a megnövelt kényelemnek és a felhasználóbarát struktúrának köszönhetően.
Az új telefonos ügyfélszolgálati rendünk értelmében 2014. november 10-étől a CitiPhone Banking ügyfélszolgálatunkon személyi bankáraink hétfőtől péntekig, munkanapokon 8:00-20:00 óra között fogadják ügyfeleink hívásait. Az ettől eltérő időpontokban, az alább részletezett szolgáltatások kivételével, a telefonos automata menürendszer segítségével, továbbá a Citibank Online és a Citibank Mobilbank szolgáltatásainkon keresztül intézhetik ügyfeleink pénzügyeiket a nap 24 órájában, a hét minden napján.
Fontos, hogy a CitiPhone Banking ügyfélszolgálaton az alábbi szolgáltatások a változás életbe lépését követően továbbra is a hét minden napján, 0-24 óra között elérhetők:
| • | betéti és hitelkártya letiltása, jogosulatlan vagy gyanús tranzakciók bejelentése, és ezen tranzakciókkal kapcsolatos egyeztetés; | ||
| • | hitelkártya biztonsági limit megadása és oldása; | ||
| • | készpénz gyorssegély igénylése külföldről; | ||
| • | inaktív fizetési számla aktiválása; | ||
| • | hibás ATM PIN kód miatt korlátozott kártyákkal kapcsolatos ügyintézés. | ||
Fontos továbbá, hogy a szolgáltatási rend fentiek szerinti módosulásán kívül három tranzakció típus esetében megváltozik a megbízások CitiPhone Banking személyi bankárok általi végső befogadási határideje is:
| • | saját számlák közötti, összeghatár figyeléssel történő automatikus átvezetési megbízás esetén a jelenlegi 23:59 óra helyett 20:00 órára | ||
| • | Citibank Hírnökszolgálattal kapcsolatos megbízások befogadása a jelenlegi 20:30 óra helyett 20:00 órára (Citibank Online-on a befogadási határidő marad 20:30 óra) | ||
| • | forintutalások visszahívási megbízásainak befogadása 8:00 és 20:00 óra között, nyitva tartási időben érhető el. | ||
Felhívjuk szíves figyelmét, hogy a leggyakrabban használt szolgáltatásaink a Citibank Online és a Citibank Mobilbank felületeken is elérhetők,
Arra ösztönözzük, hogy használja ki Ön is a továbbfejlesztett digitális csatornáink által kínált előnyöket, és bízunk benne, hogy az itt említett változtatásokkal együtt Ön továbbra is elégedett lesz szolgáltatásaink kényelmével és minőségével.
