„Érvénytelen fogadó számla” a régóta használt MBH-s számlaszám – mondja sírva Pádárné Melinda az Adhoc Support közösség moderátorának. Szerkesztőségünkhöz pedig ömlenek a panaszok: hiába a hivatalos közlemény a banki átállás sikerességéről, a valóság a képernyők előtt egészen mást mutat. Van, ahol a rokkantnyugdíj és a családi élelmiszerkeret sorsa vált bizonytalanná egy vöröslő hibaüzenet miatt. Van ahol a cég munkatársai nem kapták meg a fizetésüket, az adatokat éppen most dolgozzuk fel és mások felmerült panaszaival együtt fogjuk, új cikkben közreadni. Az MBH Bank állítása miszerint elhárították a hibát, inkább csak az MNB felügyeleti szerveinek szólhatott. Az ügyfeleik, még ha kommentjeiket le is tíltják mindenhol az MBH BANK saját felületeiken, ezt máshogyan látják és az Adhoc Support csoportjaiban panaszkodnak, egymásnak.
„Érvénytelen fogadó számla, kérjük módosítsa!” – ez a rideg, vörös hibaüzenet fogadta Pádárné Melindát, amikor a család létfenntartásához elengedhetetlen összeget próbálták eljuttatni a részére a megszokott MBH-s számlára és ami a legaggasztóbb: a hiba nem az ügyfél készülékében van.
Amikor a technika ördöge az asztalra csap
Szerkesztőségünk – hűen az elveinkhez – nem csak a levegőbe beszél: személyesen ellenőriztük a panasz jogosságát. A birtokunkba jutott dokumentumok alapján egyértelműen látszik: a rendszer egyszerűen „nem ismeri fel” létezőként azt a számlaszámot, amelyre korábban zökkenőmentesen érkeztek az utalások.
A jogi tények: * A képernyőfotó tanúsága szerint a tranzakciót, melyet magunk indítottunk Pádárné Melinda számlájára, a rendszer blokkolja mert „érvénytelen fogadó számla” – az MBH Bank ügyfelétől IS, MBH Bank ügyfélre is! Az ügyfél férje, több alkalommal is volt ma bent a számlavezető fiókjában és azt mondták neki, hogy minden rendben. Ezt mi most megcáfoljuk!
Ez közvetlen veszélybe sodorja a családi ellátások (például rokkantnyugdíj) célba érését. A Nyugdijfolyósító is csak tárogatja kezeit az ügyfélnek.
Az ügyfelek visszajelzései alapján a bank közösségi felületein a kritikus hangvételű észrevételek korlátozottan jelenhetnek meg, ami tovább fokozza az érintettek tehetetlenségérzetét.
A panaszosok számas folyamatosan nő az Adhoc Support csoportjaiban – Ez már nem „egyedi hiba”
Bár a banki közlemények szerint a leállást követően a szolgáltatások helyreálltak, a mi csoportjainkba özönlő tagok száma (mely már meghaladta a 800 főt) és a folyamatos Messenger-üzenetek mást mondanak.
A szerkesztőség megjegyzése: Mi kizárólag bizonyítható, dokumentált eseteket teszünk közzé.
Jogilag tiszta vizet a pohárba!
Felszólítjuk az érintett MBH BANK pénzintézetet, hogy ne csak a PR-közlemények szintjén, hanem a technikai ügyfélszolgálat frontján is kezelje ezeket a „láthatatlan” számlákat!
Nem engedhető meg, hogy technikai validációs hibák miatt magyar családok élelmiszer-vásárlása kerüljön veszélybe, bérek ne érkezzenek meg ügyfelek számláira és arra kényszerüljenek, hogy kedd reggel óta, csak telefonálgassanak és idegeskedjenek!
Ön is hasonlót tapasztalt?
Küldje el nekünk képernyőfotóval dokumentált panaszát, mert a nyilvánosság az egyetlen fegyverünk!
„Érvénytelen fogadó számla” – Ne higgy a banki ígéreteknek, csak az írott szónak!
Az Adhoc Support szakmai csoportjai és az EUROASTRA szerkesztősége együttes erővel hívja fel minden érintett figyelmét: a digitális hibaüzenetek és a banki telefonos ígéretek korában egyetlen dolog véd meg – a leírt betű.
AZ ADHOC SUPPORT ÜZENETE: NE HAGYD MAGAD ELNÉMÍTANI!
Ha te is beleütköztél az „Érvénytelen fogadó számla” falába, vagy más anomáliát tapasztalsz, ne érd be egy telefonos „majd megoldódik” ígérettel! A tapasztalatunk az, hogy amit nem rögzítenek írásban, az a banki adminisztrációban nem is létezik.
A legfontosabb szabály: CSAK ÍRÁSBAN KOMMUNIKÁLJ!
Az írásos panaszt nem lehet letagadni, nem lehet „félrehallani”, és ez az egyetlen eszköz a kezedben, amit később jogi úton is felhasználhatsz.
Ne várj csodára!
-
Dokumentálj mindent: Készíts képernyőfotót a hibaüzenetről!
-
Küldj írásos panaszt: Akár e-mailben, akár tértivevényes levélben.
-
Oszd meg az eseted: A fenti csoportokban több mint 800 sorstársad vár, akik nem hagyják annyiban!
Csatlakozz a közösséghez, ahol nem törlik a véleményedet:
Az ADHOC SUPPORT közleményét melyet ezen csoportokban is közreadott és az MBH BANK-nak címzett, ezúton tesszük közzé. Ezen közlemény már a Facebookon is elérhető napok óta a fenti két csoportban.
Nyilvános KÉRDÉSEK az MBH BANK vezetéséhez!
Amikor az emberek a nehezen megkeresett pénzüket rábízzák egy bankra, naivan abban reménykednek, hogy az óriásintézmény pajzsként védi meg vagyonukat a világ viharaitól. De aztán jön az MBH Bank és hónapról-hónapra majd évről-évre, újabb okokat szolgáltat a kétségeink megfogalmazására.
Nyilvános kérdéseink az MBH Bankhoz a 2026. FEBRUÁR 10-i leállás kapcsán, MERT JOGUNK VAN A TÉNYEKHEZ:
Ki a pontos külső szolgáltató?
- Nevezzék meg a külső szolgáltatót (cégnevet, pl. AWS, Microsoft Azure, vagy egy hazai telecom vállalatot), akinek az infrastruktúrája hibázott! Miért titkolják ezt? Ez nem szerződéses titok, hanem alapvető információ az ügyfeleknek, akiknek a pénze és tranzakciói függnek tőle – a közvéleménynek jogában áll tudni, ki a hibás láncszem!
Részletezzék a hiba természetét: pl. szerverleállás, hálózati túlterhelés, szoftverbug, vagy külső támadás (még ha tagadják is a direkt támadást)? „Külső infrastruktúra hiba” túl általános – magyarázzák el lépésről lépésre, mit jelent ez technikai szinten, hogy az ügyfelek (nem csak IT-szakértők) megértsék, miért állt le az egész rendszer!
Milyen megelőző intézkedéseket tesznek a jövőben? Hogyan erősítik meg a rendszert, pl. redundáns szolgáltatókkal, jobb szerződésekkel vagy belső ellenőrzésekkel? Részletezzék a tervet idővonalakkal – ez nem luxus, hanem minimum elvárás egy „megbízható” banktól, hogy ne ismétlődjön meg az országos leállás!
Miért nem voltak transzparensek azonnal? Miért vártak órákat/napokat a magyarázattal, és miért nem osztottak meg több infót a hiba elhárítása alatt? A közvéleménynek (ügyfeleknek és a társadalomnak) jár a valós idejű tájékoztatás – ez törvényi kötelesség is az MNB felé, de miért nem terjesztik ki az ügyfelekre?
Lesz-e kártérítés vagy kompenzáció? Terveznek-e bármilyen jóvátételt az érintett ügyfeleknek (pl. díjmentesség, bónuszok), vagy csak „sajnáljuk” a vége? Ha igen, hogyan igényelhető, és kik jogosultak rá? Ez mutatná, hogy valóban törődnek az ügyfelekkel, nem csak a PR-rel!
AKIT ÉRINT AZ ÜGY, AZ OSSZA MEG A POSZTOT! ( felkeresve a csoportokat, vagy ezt a cikket is megoszthatják)
HALLASSUK A HANGUNKAT, JUTTASSUK EL A KÉRDÉST AZ INTERNETEN AZ ILLETÉKESEKHEZ! MINDEN MÉDIA FOGLALKOZZON A MA KIALAKULT ÁLLAPOTTAL!
VÁLASZOKAT AKARUNK!| ADHOC SUPPORT – KÖZÖS ERŐVEL, EGYÜTT |
