Gyorsabb és hatékonyabb ügyintézés
4 perc olvasás
Mobil applikációt vezet be a Duna Menti Regionális Vízmű Zrt. A hatékonyabb és kényelmesebb ügyintézés céljából a DMRV Zrt. mobil applikációt vezet be ügyfelei számára.
Mobil applikációt vezet be a Duna Menti Regionális Vízmű Zrt. A hatékonyabb és kényelmesebb ügyintézés céljából a DMRV Zrt. mobil applikációt vezet be ügyfelei számára.
A fejlesztés segítségével a felhasználók önkiszolgáló ügyfélszolgálati rendszert alakíthatnak ki, ezáltal lehetőségük nyílik a nap bármely szakában a számlák és a fogyasztási adatok megtekintésére, a mérőállás bejelentésére, valamint minden egyéb, víziközmű szolgáltatással kapcsolatos információkról való tájékozódásra.
Az okostelefonok és a mobil eszközök elterjedésével egyre több olyan ingyenes mobil applikáció jelent meg, amely egy adott vállalkozáshoz kapcsolódva annak szolgáltatásait egészíti ki a felhasználók számára valóban hasznos, plusz információkkal. A táblagépek és az okostelefonok elterjedésével jelentősen növekedett a munkáltatók, a munkavállalók és a felhasználók mobilitása, ami kihat a szolgáltatókkal szemben támasztott ügyféli elvárásokra is. A mobil eszközökre telepíthető alkalmazások segítségével az ügyintézés rugalmasabbá és gyorsabbá válik, s ez nem csak a felhasználói elégedettséget és a hatékonyabb munkavégzést teszi lehetővé, hanem az elengedhetetlenné vált a versenyképesség megőrzésében is segítséget nyújt.
A felület fejlesztésének célja, hogy felhasználóik a nap bármely szakában többletinformációhoz jussanak az ügyfélszolgálat hagyományos (személyes, telefonos) csatornáinak igénybevétele nélkül, csökkentve azok terheltségét – nyilatkozta a DMRV Zrt.
A cél valamennyi internetképes eszközön (pl. táblagépeken, mobiltelefonokon) egyre növekvő funkcionalitással, azonos kezelési felülettel rendelkező önkiszolgáló ügyfélszolgálati rendszer kialakítása a kényelmesebb, gyorsabb, hatékonyabb ügyintézés érdekében. A rendszer használatával lehetővé válik a személyre szabható automatikus ügyfél-kommunikáció bevezetése, amely megkönnyítené például a szolgáltatás szünetelésről, leolvasási időpontokról és egyéb folyószámlával kapcsolatos információkról való informálódást a felhasználók számára.
Az applikáció előnyei között szerepel például az ügyfélszolgálati alapinformációk küldése, mérőállás bejelentés, folyószámla megtekintés, emlékeztető hamarosan lejáró vagy lejárt tartozásról, számlamásolat küldése, fogyasztási adatok megtekintése akár grafikus ábrázolással, általános felhasználói üzenetek, tájékoztatók küldése, a következő leolvasás időpontjának közlése.
Az alkalmazással a felhasználó egyszerűen tájékozódhat a felhasználási helyével kapcsolatos legfontosabb információkról, ellenőrizheti adatait, címét, vízmérőjének gyári számát és állását, valamint lehetősége nyílik megváltozott telefonszámának, e-mail címének módosítására is. Amennyiben mindenképpen személyes ügyintézést szeretne, az applikáció megmutatja az Önhöz legközelebb lévő ügyfélszolgálati irodánk elérhetőségét, GPS koordinátáit.
Az adminisztrációs problémák megoldása mellett a szolgáltatás a váratlan helyzetekben is a felhasználó segítségére lehet: információt kaphatnak például az őket érintő csőtörésekről, vagy más, közterületi munkálatok miatti forgalmi dugók elkerülésének lehetőségeiről (üzenetek küldésével, elkerülő útvonalak megjelölésével stb.).
A mobil applikáció bevezetése során a DMRV Zrt. a leolvasás eredményességének, pontosságának növelése, az elszámolás helyessége érdekében új, korszerűbb leolvasó készülékeket (PDA), valamint a munkaszervezést segítő leolvasói diszpécser-rendszert alkalmaz. Ezek használatával lehetővé válik, hogy a kiugró fogyasztásról a felhasználók azonnali tájékoztatást kapjanak, az esetleges meghibásodások feltárása érdekében.
Társaságunk a jövőben is elkötelezett minden olyan fejlesztés bevezetése mellett, mely a felhasználóink kényelmét, a gyors és hatékony ügyintézést teszi lehetővé, ezáltal folyamatosan növelve a szolgáltatás színvonalát, a felhasználók elégedettségét – nyilatkozta a DMRV Zrt.
Lantai József
