Miért hatékony az ONLINE BANKI CSALÁS panaszügyintézés az ADHOC SUPPORT módszerével? Azért mert az ADHOC SUPPORT CIC az Egyesült Királyságban annyi digitális csalást lelemzett amiből a végén már Magyarországon is megoldás született. 2025. májusban az MBH BANK vezetése is megkérte az Adhoc Support csapatát, hogy adjon adatokat a 2025. március 15-május 31 közötti Google csalásokról. Ennek során nyilvánvalóvá vált, hogy az Adhoc Support bejelentette a csaló weboldalakat és segítséget nyujottt a 70% méltányossági eljáráshoz, adatokkal. Az eltelt idő óta a csapat több ismert banki csalás ügyében adott segitséget közösségi érdekérvényesítő rendszerén keresztül az áldozatoknak:sikerrel!
ISMERETLEN TRANZAKCIÓVAL KIFOSZTOTTAK ONLINE?
A SZÁMLÁDRÓL ISMERETLEN MÓDON PÉNZT NYÚLTAK LE?
MIT TEHETnél ÉS MIT KELLene TENNI SÉRTETTKÉNT?
Példánkban, Edina esete egy tipikus bankkártya-csalási mintát mutat, ami az MBH Banknál az elmúlt években (különösen 2025-2026-ban) többször előfordult adathalász támadások formájában. Edina ügyét ezért etalonná formáljuk és megmutatjuk, mit kellene tenned ha a számládon ismeretlen terhelések jelennek meg.
EZ MINDEN BANKRA ALKALMAZHATÓ FOLYAMAT!
Idővonal és események, Edina története: December 9-én kezdődött kisebb összegű (20 dollár, kb. 7000 Ft) furcsa tranzakcióval, ami egy éjszaka alatt 18-szor ismétlődött.
A bankfiókban az ügyintézők nem látták ezeket a tranzakciókat a rendszerükben, és rendszerhibára hivatkoztak, ami gyanús, mert ez utalhat arra, hogy a csalók valamilyen módon rejtették el vagy késleltették a tranzakciók megjelenését. Karácsonykor (dec. 25-26.) folytatódtak a kisebb lopások, majd januárban nagyobb összegek (568 dollár) tűntek el. December 10-én a bank SMS-ben értesítette a kártya tiltásáról egy 1465 dolláros ismeretlen tranzakció miatt, ami azt jelzi, hogy a bank fraud-detektáló rendszere végül aktiválódott.
Bank reakciója: Az ügyintézővel való telefonos egyeztetés után feljelentést javasoltak, de a bank azóta sem reagált a feljelentés beküldésére.
Lehetséges okok: Valószínűleg a kártyaadatai (szám, CVV, lejárat) kiszivárogtak egy adathalász támadásban, pl. hamis weboldalon vagy app-on keresztül. A dolláros tranzakciók nemzetközi online vásárlásokra utalnak (pl. streaming szolgáltatások, app store-ok). A bank eleinte nem látta a tranzakciókat, ami arra utalhat, hogy a csalók VPN-t vagy proxy-t használtak, vagy a bank rendszere késleltetve frissült. Nem említ bankfióki belépést netbankba, mint a korábbi cikkben, de hasonlóan a bank felelőssége kérdéses, ha nem védte megfelelően az ügyfelet.
Általános kontextus: Ez illeszkedik az MBH Bank 2025-ös csalássorozatába, ahol ügyfelek Facebook-csoportokat hoztak létre (pl. a tudodki. hu -n elérhető csoport MBH BANK Károsultak 2019-2026), és több százan panaszkodtak hasonló lopásokra.
A rendőrség gyakran felfüggeszti az ügyeket, ha nincs elég bizonyíték vagy társfeljelentő, de csoportos esetekben újranyithatják. Igaz, a 2025-ös ügyben sorra függesztik fel a nyomozásokat, miközben az elkövetők MBH Bankról Gárnit bankba utalták a pénzt és azt mondták a végén: ismeretlen az elkövető…Na ja, mert a számlák tulajdonosai amúgy bemondásra jönnek létre…
Az ember esze ilyenkor áll meg és körbenéz!
Ez nem egyedi: 2025-ben az MBH ügyfelei gyakran estek áldozatul Google-csalásnak, ahol a bank újra vizsgálta az elutasított panaszokat. A felderítésben kulcs a banktól szerzett részletes adatok, mert ezekkel lehet nyomozni a csalók nyomát (pl. IP-címek, kereskedői adatok).
Mit tegyen az ügyfél (Edina vagy hasonló károsultak)?
Íme egy lépésről lépésre terv.
Cél: Gyorsan reagálni, bizonyítékokat gyűjteni, és nyomást gyakorolni a bankra, hogy haladjunk a felderítéssel és esetleges kártérítéssel.
Írásbeli reklamáció benyújtása a banknál: Ne csak telefonáljon, hanem küldjön be hivatalos panaszt. Edina esetében az MBH Bank ügyfélszolgálatának (e-mail: ugyfelszolgalat@mbhbank.hu vagy postán: MBH Bank Zrt., 1056 Budapest, Váci utca 38.). A panaszban részletezze az összes tranzakciót dátummal, összeggel, és kérje a jogosulatlan tranzakciók teljes visszatérítését. Hivatkozzon a Polgári Törvénykönyvre (Ptk. 6:123. §) és a hitelintézeti törvényre (2013. évi CCXXXVII. tv.), miszerint a bank felelősséggel tartozik a csalásokért, ha nem bizonyítja az ügyfél gondatlanságát. Határidő: 30 nap a banknak válaszolni.
Bizonyítékok gyűjtése saját részről:
– Mentsd el az összes SMS-t, e-mailt a banktól (pl. a tiltásról szóló üzenet).
– Készíts screenshot-okat a netbankból a tranzakciókról.
– Ellenőrizd a hívásnaplót: Mikor beszéltél az ügyintézővel? (Ez bizonyíthatja, hogy időben reagáltál.)
– Ha van Google Pay vagy hasonló app, ellenőrizd ott is a tranzakciókat és nézd meg, hogy a WALLET-edhez hozzá van e adva a kártyád ami érintet az ügyben!
Forduljon a rendőrséghez újra: Mivel az ügyet ha felfüggesztették, a kiegészítő nyilatkozatot a rendőrségnek (az eredeti feljelentés iktatószámával), csatolva, segítheti a felderítést, ha valóban olyan adat van, amiből az elkövetők felderíthetőek. Ha több károsult jelentkezik (pl. a TUDODKI. HU csoportból), kérj csoportos nyomozást. Hivatkozzon arra, hogy ez sorozatos csalás része lehet.
Ettől még nem biztos, hogy meg lesz az elkövető, de talán érdemibbé válik az ügyetek együtt.
A Rendőrség ilyen ügyekben sajnos, korlátozott felderítési lehetőséggel rendelkezik, mert határon átnyúló ügyekben, sokszor Ázsiai országok lesznek a végpontok és ott a hatósági együttműködés olykor nehézkes, olykor meg lehetetlen.
Ha a bank nem reagál 30 napon belül: Forduljon az MNB Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központhoz (online: https://www.mnb.hu/fogyasztovedelem, vagy telefon: 06-80-203-776). Itt ingyenesen vizsgálatot indíthatnak, és kötelezhetik a bankot kártérítésre. Csatold a feljelentést és a banki kommunikációt és azokata bizonyítékokat amiket sorban megismersz lentebb)
Csatlakozz a TUDODKI.HU csoporthoz ha MBH BANK -i károsult vagy online csalásban) : Bátoríts másokat, hogy csatlakozzon a TUDODKI .HU – MBH Bank Károsultak Facebook-csoporthoz, ahol hasonló eseteket gyűjtenek. Itt gyűjthetünk társfeljelentőket, ami újranyithatja a rendőrségi ügyet. Osszd meg a történetedet anonim módon, ha félsz, mert ebből mások is tanulhatnak!
Jogi segítség: Ha nagyobb az összeg (több tízezer Ft), konzultálj ügyvéddel, de ezügyben szkeptikusak vagyunk már, mert kevés a hozzáértő. Szerencsére az Adhoc Support -nak van jó ügyvéd csapata a témára, velük érdemes leülnöd. Ha csoportos per indul, csatlakozhatsz is azokhoz.
Mit kérj el pontosan a banktól a felderítéshez?
A reklamációban expliciten kérje ezeket az adatokat írásban (hivatkozzon az adatvédelmi törvényre, GDPR-ra, hogy jogosult rájuk). Ezekkel mi az Adhoc Supportban tudunk haladni előre: nyomon követhetjük a csalók IP-jét, kereskedőit, és bizonyíthatjuk a bank mulasztását. Ahogyan az MBH Bank 2025. március 15-május 31-közötti ügyében is mi kapcsoltattuk le a csaló MBHBANK.NU domain nevet ( meg további féltucatot) és tártuk fel a folyamat lényegi részletét, majd tárgyaltunk az MBH BANK vezetésével és értükk el a 70%-os méltányosságot és 24 % járulék megfizetését az MBH Banknál!
Részletes tranzakciós napló:
Minden jogosulatlan tranzakció teljes adatait, beleértve:
– Pontos időpontot (másodpercig).
– Tranzakció típusát (pl. online vásárlás, POS).
– Kereskedő nevét és helyét (pl. ha dolláros, amerikai webshop?).
– IP-címet, ahonnan a tranzakció indult (ez kulcs a csalók azonosításához).
– Eszköz azonosítót (pl. böngésző, app verzió).
Kártya tiltási napló: Esetünkben pl. a december 10-i SMS és tiltás részleteit, beleértve, miért aktiválódott a fraud-detektor. Ez fontos, hiszen lement egytucat terhelés és a szeme se rebben az MBH Banknak ezekre előtte.
Belső vizsgálati jelentés: Ha volt belső ellenőrzés (pl. rendszerhiba gyanúja), annak összefoglalóját.
Kommunikációs napló: A telefonos beszélgetés felvételét vagy összefoglalóját az ügyintézővel.
Visszahívási státusz: Ha próbálták visszahívni az elutalt összegeket, annak eredményét (sok esetben részben sikerült).
Ha a bank nem adja ki ezeket 15 napon belül, hivatkozz az MNB-re és a GDPR-ra. Jogod van az ügyedben keletkezett minden iratot megismerni és ez a jog erősebb mindennél. Amennyiben ezt nem teszik meg, megtagadják: írásban fordulj az MNB-hez!
Ezekkel az adatokkal a Rendőrség vagy az Adhoc Support csapata is tovább indulhat adatokat keresni. (pl. IP alapján országot azonosítani).
Együtt erősebbek vagyunk – oszd meg ezt minél több emberrel akiről úgy érzed, kár érte vagy kár érheti!
Ha van friss fejlemény, frissítsük és folyamatosan dolgozunk, az MBH BANK-ot érintő digitális csalások ügyének összefüggésein!
Bármi kérdésed merülne fel: adhocsupport@adhocsupport.org -ra írj és kérdezz.
OSZD MEG ezt a cikket, legalább azokkal akik neked fontosak, hogy ne verjék át őket! Ezzel te is tehetsz másokért, ahogyan MI: ÉRTED!
#tudodki #mielottatvernek #adhocsupport #euroastra #digitalisfogyasztovedelem
