Révay András: Hulló csillagok

Találkozási fórum mellett mindinkább a szakmai továbbképzés helyszínévé is válik a Vendég & Hotel Business Klub. A legutóbbi összejövetelen a szállodák minősítéséi rendszerének megváltozásáról is szó esett, mert az eddig használt szabályozás érvényét vesztette.

Találkozási fórum mellett mindinkább a szakmai továbbképzés helyszínévé is válik a Vendég & Hotel Business Klub. A legutóbbi összejövetelen a szállodák minősítéséi rendszerének megváltozásáról is szó esett, mert az eddig használt szabályozás érvényét vesztette.

A szállodák minősége sehol a világon nem egyforma – ezt tudjuk. Hogy minősítésük rendszere sem – ezt inkább csak tapasztaljuk. Az eddig megszokott, minálunk egytől ötig terjedő csillagok számával jelzett minősítés valódi tartalmát senki nem ellenőrizte. Egy négycsillagos szolgáltatás mást takar Európában, mint Afrikában, de sokszor más még ugyanazon országon belül is. Magyarországon a szálloda – kérdőív alapján – önmagát minősítette és ezt beadta az engedélyező hivatalnak. A hivatal kiadta a minősítést anélkül, hogy bárki, bármit ellenőrzött volna. Ellenőrzésre joga volt ugyan – a hivatalon kívül – a jegyzőnek és a fogyasztóvédelmi hatóüságnak is, csak megfelelő szakéretelmük nem volt hozzá. Így hát nem is csináltak semmit. A változás szükségességének lényegét ebben foglalta össze Kovács István, a Magyar Szállodaszövetség titkára. Az igény az Európai Unión belül jelent meg a leghatározottabban: ki kell alakítani az egységes minősítési rendszert! Ausztria, Németország és Svájc szakemberei 2007-ben álltak elő a közös rendszer ötletével, a Hotelstars Union megalapítására 2009-ben került sor hét ország részvételével.

Magyarország – Ausztria, Csehország, Hollandia, Németország, Svájc, Svédország mellett – elsőként csatlakozott a rendszerhez, mely azóta már új tagokkal is bővült. A cél, hogy lehetőleg minden uniós ország csatlakozzon. Tizenhétezer szálloda egységes minősítése valósul meg általa, melyekből nálunk csak 750 – 800 található. Azzal tehát, hogy mi is tagja vagyunk a szervezetnek, máris százötvenmilliós piac nyílt meg előttünk, ezen kívül segít abban is, hogy szállodáink minősége javuljon, hiszen szigorú követelményeket kell teljesíteni. A szervezet honlapján (http://www.hotelstars.org/) szerepel a minősítés módja, a vendég is könnyen képet kaphat az egyes szállodákról. Ennek magyarországi megfelelője a http://www.hotelstars.hu/ az itthoni szállodákról tájékoztat.

 A minősítés itt is úgy kezdődik, hogy a szálloda a megadott szempontok szerint minősíti magát. A kitöltött kérdőívet elküldi a Szállodaszövetségnek, ők viszont gyakorló szállodai szakembereket küldenek a helyszínre, akik részletesen ellenőrzik az állításokat. A honlap a jelentkezés feltételeiről, a minősítés elvégzéséről is tájékoztatja a szállodákat. Ebben a rendszerben is egytől ötig adják a csillagokat, de mindegyikhez tartozik még egy superior kategória is. A besorolás pontszámok alapján történik. Egy csillag eléréséhez, legalább 44 feltétel teljesítésével, legkevesebb 90 pontot kell elérni. Ennek jelentése: turista osztályú, szerény igényeket kielégítő szálloda. Az, hogy minden szobában legyen színes TV és minden szobához külön fürdőszoba tartozzon, még itt is alapkövetelmény. A kategóriák a továbbiakban így alakulnak: 2* = 170 pont, ez standard, mérsékelt igényeket kielégítő szálloda. Komfortos, átlagos igényeket kielégítőnek számít a 250 pontos, 3*-os, míg első osztályú, magas igényeket kielégítő a 380 pontos, 4*-os hotel. A legmagasabb igényeknek is megfelelő, luxus szálloda 570 pont felett kapja meg az 5 csillagot. Minden osztályban az alap-pontszámok fölötti, meghatározott teljesítménnyel lehet a superior kategóriába lépni. Aki az előírásokat teljesítette, táblát és tanúsítványt kap, mely négy évig érvényes. Utána újra minősíteni kell. Ha az első ellenőrzés eredménye nem kielégítő, a szálloda vezetői a döntés ellen fellebbezhetnek, ilyenkor egy második, más összetételű ellenőri csoport érkezik.

A magyar nyelvű honlapot nemcsak a szállodai szakemberek, de a hazai utazóközönség is könnyen használhatja. Kiderül belőle, hogy a minősítésre nálunk eddig 134 szálloda jelentkezett és ez tizenháromnál már le is zajlott. Láthatjuk, melyek ezek, milyen szintet értek el és azt is, hogy adott csillagszámhoz milyen szolgáltatásoknak kell tartozni. Érdemes tehát az utazási döntések előtt ezen az oldalon is tájékozódni.