Révay András: Minőség és kommunikáció

A Continental Hotel Budapest nem tartozik a város legrégebbi szállodái közé. Mégis, a közelmúltban szinte sorozatban egymás után nyerte a díjakat. Legutóbb arról kapott oklevelet, hogy Magyarország harmadik legjobb szállodájának választották.

A Continental Hotel Budapest nem tartozik a város legrégebbi szállodái közé. Mégis, a közelmúltban szinte sorozatban egymás után nyerte a díjakat. Legutóbb arról kapott oklevelet, hogy Magyarország harmadik legjobb szállodájának választották.

Ezen telken már 1820-ban fürdő épült, ami később szállodával bővült. Helyén azután egy negyven évig magára hagyott romhalom állt, míg 2010. június 15-én megnyitotta kapuit a Continental Hotel Budapest****^Superior, mely az egykori Hungária Fürdő és Continental Szálloda helyén épült fel. A 272 szobás hotel stílusát és szolgáltatásait tekintve méltó utódja a nagy múltú épületegyüttesnek. A díjeső viszont már a jelenlegi tevékenységnek köszönhető, vagyis dolgozóinak és nem kis részben az igazgató, Géher Zoltán munkájának eredménye. Számunkra fontos – mondta – hogy minden alkalmat megragadjunk és részt vegyünk a különböző versenyekben. A nyitás táján elsősorban építészeti, ingatlanfejlesztési díjakat kaptunk. Tavaly májusban az ingatlanfejlesztés „Oscar-díját" is megkaptuk, Szentpéterváron adták át, szinte hollywoodi környezetben. Hotel-kategóriában elsők lettünk a világon. Ott nemcsak az építészeti megoldást díjazták, hanem azt is, hogy mivé is vált ez az épület. A műemléki környezet aprólékos, finom munkát kívánt, mindent az alapoktól kellett kezdeni. Bár teljesen rekonstruálni nem lehetett, az eredeti belső számos eleme visszakerült a helyére, a falikaroktól a bronzdíszítéseken át a gyönyörű forgóajtóig. A rekonstrukciót a műemlékvédelmi hatóság felügyelte.

Azóta viszont sorban jönnek a működéssel kapcsolatos kitüntetések. Leginkább azokra vagyok büszke – folytatta az igazgató, amikor a vendégek szavaznak, díjaznak bennünket. Ha ők elismerik a szállodát, annak nagy értéke van. Tavaly a TripAdvisor-on kaptunk oklevelet, amit csak az első 25 kap meg, miközben Budapesten ötszáz szálloda van! Jár hozzánk egy angol társaság, akik minden évben vonattal utazzák be Európát, tehát nyilván van összehasonlítási alapjuk. Ők is 2012-ben választottak a legjobb szállodának, most izgatottan várom az idei eredményt. A Zoover nevű holland, kifejezetten minősítésre specializálódott cég munkatársai több tízezer embert kérdeztek meg és az ő véleményük nyomán előkelő helyre soroltak minket Magyarországon. A sikerekhez vezető út persze fáradtságos. Alkalmazkodni kell a megváltozott, gyors világhoz. Fontos eszköz az internet és a közösségi oldalak szerepe sem elhanyagolható. Noha ez nem termel közvetlen bevételt, de az arculatépítésben, a reputációban roppant nagy szerepe van. Amiért régen fizetni kellett, azt megcsinálják helyettünk a vendégek. Nézzünk egy példát! Ha odafigyelünk, látjuk: nagyon sokan úgy foglalnak szobát, hogy abból kiderül, ő olvasta a TripAdvisor-t. Akkor pedig valószínűleg meg is írja majd a tapasztalatait, nekünk tehát jobban kell figyelnünk rá. Az én e-mail címem, telefonszámon ott van a honlapunkon. Sok vendég ír nekem. Mindig válaszolok, több levelet is váltunk, mielőtt megérkezik. Igyekszünk teljesíteni előzetes kívánságait. Amikor viszont itt van, odamegyek hozzá, érdeklődöm, hogy érzi magát? Ha kiderül, hogy ünnepel valamit, azt még komolyabban kell venni. Ezért hálásak. Bármily hihetetlen: az emberek szeretnek irogatni, ez pedig van olyan fontos, hogy lehetőség szerint magam válaszolok. Sokan kifejezetten keresik a negatívumokat. A miénk például nem a legszebb része Budapestnek. De sikerült ebből előnyt kovácsolni, a sok romos épületből romkocsmákat csináltak és ez most a város egyik legérdekesebb területe lett. Aki pedig a nem sok jót ígérő környék után belép ide, szinte fejbe vágva érzi magát, annyira magával ragadja a látvány.

Segítségünkre van az a tény is, hogy amennyit Budapesten fizet a vendég egy szállodai szobáért, azért Londonban nem hogy mosolyt, de még egy köszönést sem kap. Ettől itt elámulnak. Nálunk sok fiatal dolgozik, kedvesek, barátságosak, jól képzettek, gyorsak, hatékonyak – valójában erre vagyok a legbüszkébb. Nem véletlen, hogy a Best of Budapest díjakat is egymás után kapjuk. Ebben a kegyetlen versenyben, ami a városok között folyik, a vendégeknek a hideg szolgáltatást nyújtó Prága után ez egy felüdülés, és ezt el is mondják nekünk. Nálunk két vezérelv van: a minőség és a kommunikáció! Az állandó magas minőség a legfontosabb, mert ha a fordítottja terjedne el a szállodáról, azt csak nagyon hosszú idő alatt és csak nagyon nehezen lehetne megváltoztatni. Van szakmai továbbképzés, de már a munkatársak felvételénél szempont, hogy két egyforma jelöltből, azt választom, aki emberileg jobb. Érdeklődünk az életéről, kedvteléséről. Aki például sportol, biztosan kitartó, sikerorientált más területen is.

Természetesen az sem mindegy, mi kerül a vendég elé. Mi is versenyben élünk, versenyeztetjük a beszállítóinkat. Nem feltétlenül az ár a döntő. Minden áruféleségnél két beszállítóval dolgozunk, és soha nem kötünk egy évnél hosszabb szerződést. A péksütemények szállítóit már többször váltottuk. A déli menü – több étteremmel ellentétben – minden nap más. Így a vendég tudja, hogy kedden nem a hétfőn főzött maradékot kapja. Felhasználjuk a kommunikáció nyújtotta lehetőségeket is. Nálunk nem divat a kifogáskeresés, a „nem az én dolgom" mentalitás, a nemtörődömség, a hanyagság. Az egyes részterületek vezetői esténként rendszeresen megbeszélik a tapasztalataikat. Arra bátorítjuk őket, hogy segítsék egymás munkáját, hiszen olykor „nem látjuk a fától az erdőt". Kuponos árcsökkentő akciókban nem veszünk részt. Segítségül inkább itt is a korszerű, internetes eszközöket hívjuk – így csekély befektetéssel jutunk el az érdeklődő vendéghez. Egyes ajánlataink, például, hogy este hat óra után olcsóbban lehet szobát foglalni, csak az okostelefonokon, tableteken érhető el. Összességében tehát a sok részterületre kiterjedő figyelem, egymás munkájának támogató megbecsülése eredményezi, hogy a szálloda valóban sikeresnek nevezhető.

www.continentalhotelbudapest.com