Ez az eset tipikusan rávilágít arra, mi történik, ha a digitális bankolásban a professzionalizmus hiányzik – akár csak átmenetileg – a kommunikációból vagy a technikai kivitelezésből.
A bank (és minden nagyvállalat) bizalmi tőkéje azon múlik, hogy a legapróbb hibát is komolyan veszi-e az ügyfélkommunikációban. A digitális korban egyetlen rossz üzenet vagy elrontott kommunikációs láncszem évek munkáját teheti tönkre a bank bizalmi arculatában. Nem a technológia az ellenség, hanem a felületesség,...
