Cikkünk célja a fogyasztói érdekek védelme és az esetleges karácsonyi panaszok megelőzése. Most van az a helyzet, hogy NE akarj online rendelni RITUALS terméket és ezt el is mondjuk miért NE TEDD MOST! Amint rendeződik a RITUALS online tere, azt is megfogjuk írni egy jövőbeni cikkünkben. Sajnos a tömeges panaszok a RITUALS.COM ellen óvatosságra intenek minden vásárlót! Ezért figyelmeztetünk téged most mi is! Kérdésed vagy észrevételed lenne, bátran írj kommentet vagy emailt.

Cikkünk a Rituals márka körüli központi konfliktust elemzi: a vállalat kiemelkedő pénzügyi növekedése és agresszív fizikai terjeszkedése párhuzamosan zajlik e-kereskedelmi teljesítési és ügyfélszolgálati folyamatainak rendszerszintű összeomlásával. Cikkünk rávilágít a legfontosabb diagnosztikai pontokra: az operatív képességek nem tudtak lépést tartani a növekedéssel; az alulteljesítő, külső logisztikai partnerekre való stratégiai támaszkodás kritikus hibapontot teremtett; és az ebből fakadó negatív vásárlói élmény súlyos márka-disszonanciát és hírnévkárosodást okoz. Cikkünk következtetései egyértelmű stratégiai ajánlásokban csúcsosodnak ki, amelyek három fő kategóriába sorolhatók: azonnali válságkezelés, középtávú operatív átalakítás és hosszú távú stratégiai újraigazítás.

Egy hirtelen és gyorsan épült üzlet, nemzetközi terjedés után, se ma minőséget, sem a mennyiséget tartani nem tudó fejlődésbe kezdett. Az alapítás éve 2000. A RITUALS-ot Amszterdam  Raymond Cloosterman alapító-CEO hozta létre. A cég 25 évesre nőtt, és Európából indult világszintű terjeszkedésbe. 1 000. önálló üzlet: 2022. szeptember – a milánói butik jelentette a küszöböt. Rekordéve: 2024-ben a bevétel ~€2,1 mrd (≈+21% YoY); 241 új üzlet nyílt világszerte (első bolt Japánban, bővülés Délkelet-Ázsiában és Kínában). A globális hálózat 1300+ lokációt ért el. A 2025-ös  céljuk,  további ~260 új üzlet – „minden munkanapon egy új bolt” tempó.

Az összkép a RITUALS-ról meseszerű: egy 25 év alatt felépült, erősen növekedő, főként Európában domináns márka, amely 2024-re áttörte a €2 milliárdos árbevételi sávot és intenzív boltnyitási hullámban van. Mi lehet a baja, hogy most akkor hirtelen hullik a panasz rájuk mint ha zápor lenne. Erről szól cikkünk.

Tömeges panaszok a Rituals.com ellen

Adatok, mintázatok, következmények és a nagy kérdés: mi történik?

A Trustpilot mint Elsődleges Indikátor: A kiindulópontot a felhasználói lekérdezés alapadatai adják: a Rituals.com Trustpilot-oldala 4 254 értékelés alapján 2,1-es „Gyenge” (Poor) minősítést mutat.

Az elemzést kiszélesítve, a Trustpilot adatait más platformokéval vetjük össze. A Thingtesting egy sokkal pozitívabb, 4,1-es értékelést mutat, ahol a felhasználók 83%-a ajánlaná a márkát , míg a reviews.io egy közepes, 3,0-s értékelést közöl, ahol csupán 49% az ajánlók aránya.

A Rituals.com Trustpilot-oldala 4 254 értékelés alapján 2,1-es (Poor) minősítést mutat. A csillageloszlás szerint 61% az egycsillagos, 8% a kétcsillagos, ötcsillagot 24% adott – a 3–4 csillagos arány együtt mindössze 7%. Saját számításunk szerint ez ~2 595 db 1★ és ~340 db 2★ értékelés; az 1–2★ arány így ~69%. Az elmúlt hetek bejegyzései alapján a panaszok friss, folyamatos hulláma látszik.

Mit mondanak az adatok?

• TrustScore: 2,1 (Poor)
• Összes értékelés: 4 254
• Csillageloszlás: 1★ 61%, 2★ 8%, 3★ 4%, 4★ 3%, 5★ 24%
• Negatív (1–2★) arány becslés: ~69% (≈ 2 935 db)

A Logisztikai Szűk Keresztmetszet: A Külső Függőségek Veszélye

A Rituals legkritikusabb kudarca a külső logisztikai (3PL) partnerek kiválasztásában és menedzselésében rejlik. A márka prémium vásárlói élményének utolsó, döntő lépését hírhedten rossz hírnevű futárszolgálatokra bízták. A felhasználói panaszok egyértelműen megnevezik a Yodel, DPD és Evri futárszolgálatokat, mint a szállítási problémák forrását [User Query]. Ezen partnerek teljesítményének objektív vizsgálata alátámasztja, hogy a Rituals problémái nem elszigetelt esetek, hanem egy hibás stratégiai döntés előre látható következményei.

A vállalat vezetése láthatóan felismerte az ellátási lánc hiányosságait, amit a RELEX Solutions-szel és az Arvato-val kötött friss partnerségek is jeleznek, melyek célja az ellátási lánc egységesítése és az e-kereskedelmi teljesítés optimalizálása. Ez egy implicit beismerése a múltbeli hibáknak, azonban nem semmisíti meg a már okozott károkat. A prémium, luxusélményt ígérő márka és a logisztikai piac legolcsóbb, legmegbízhatatlanabb szereplőinek igénybevétele közötti stratégiai ellentmondás alapvető hiba. A vállalat prémium összegeket költ a boltok kialakítására és a marketingre, miközben az utolsó, vásárlói kapcsolatot jelentő lépést, a kiszállítást, egy költségtényezőként kezeli.

Panaszminták – mi ismétlődik?

Az értékelésekből kirajzolódó, visszatérő problémacsoportok:

• Kézbesítési felelősség tologatása (Yodel/DPD/Evri): elveszett csomagok, ellentmondó tájékoztatás, késedelmes vagy vitatott visszatérítés.
• Visszatérítés/chargeback: ígért, de nem feldolgozott refund; banki visszaterhelés után mozdul az ügy; Klarna-esetek.
• Ajándékkártya/voucher hibák: nem működő e-gift kártyák, utólagos terhelések, hetekig tartó ügyfélszolgálati csend.
• „Szellemrendelés”/technikai hiba: levont pénz, nincs rendelés-visszaigazolás; napokkal későbbi válasz.
• Termékminőség-vita: illatok/összetétel megváltozása (pl. Hammam), gyenge hatás.
• Ügyfélszolgálat: késedelmes, ellentmondásos kommunikáció; nehezen elérhető csatornák.

Forrás: Trustpilot – Rituals.com értékelések (oldalmentés időpontja: 2025‑10‑01 21:19). A Trustpilot nyilvános oldala pillanatkép, a tartalom időben változhat. A platform nem ad hónap/nap bontású idősor-diagramot, így a növekedés meredeksége csak kvalitatívan, a friss bejegyzések sűrűségéből becsülhető.

Mit jelent ez a panaszos fogyasztók szempontjából?

• • Bizonyítékok összegyűjtése: rendelésazonosító, futárkövetés, képernyőképek (WhatsApp/e‑mail/telefonlog).
  • Írásbeli, határidős felszólítás refundra vagy cserére.
  • Banki visszaterhelés (chargeback), ha nincs érdemi reakció.
  • Békéltető testület / ADR eljárás a dokumentumokkal együtt.
  • Nyilvánosság és békés demonstráció: jogszerűen bejelentve, erőszakmentesen.

Az Ügyfélszolgálat az Űrben van már: Egy Túlterhelt és Hatástalan Frontvonal

A logisztikai kudarcokat egy nem megfelelő ügyfélszolgálati infrastruktúra súlyosbítja, ami a vásárlói frusztráció ördögi körét hozza létre.
A panaszok visszatérő mintázatokat mutatnak: a felelősség áthárítása a futárszolgálatra, késleltetett visszatérítések és a válaszok hiánya.

A Rituals saját weboldalán ambiciózus válaszidőket ígér (pl. 1 órán belüli válasz WhatsApp-on, 5 percen belüli telefonos ügyintézés) , de a valóságban a vásárlók napokig vagy hetekig nem kapnak érdemi választ.

Az ügyfélszolgálat összeomlása azonban nem az alapvető ok, hanem a logisztikai és rendszerszintű hibák közvetlen következménye.

Az ügyfélszolgálati csapat a frontvonalban kénytelen elnyelni a felsőbb szinteken keletkező problémák hatásait.

Valószínűleg alulméretezettek, nincs felhatalmazásuk azonnali visszatérítésekre vagy a logisztikai partnerekkel való hatékony egyeztetésre, és olyan protokollok szerint dolgoznak, amelyek a felelősség elhárítására összpontosítanak a probléma megoldása helyett.

Az ügyfélszolgálat tehát egy megtört operatív gerinc tünete.

Az E-kereskedelmi és Fizetési Rendszer Törékenysége

A technikai problémák arra utalnak, hogy az e-kereskedelmi platformot támogató háttérrendszerek nem elég robusztusak a jelenlegi működési volumen kezeléséhez.

Az olyan jelenségek, mint a „szellemrendelések” (levont pénz, de nincs rendelés-visszaigazolás), a nem működő e-ajándékkártyák és a visszatérítések feldolgozásának jelentős késedelme nem elszigetelt felhasználói hibák, hanem a fizetési és rendeléskezelő rendszerek rendszerszintű instabilitásának jelei.

Emellett egy panasz szerint a rendelés megerősítése után távolítottak el termékeket a csomagból anélkül, hogy a vásárlót értesítették volna. Ez a webáruház készletnyilvántartása és a raktári valóság közötti szétcsúszásra utal, ami a nagy tranzakciós volumen alatt megroppanó rendszerek klasszikus jele.

Mit tehet most a fogyasztóvédelmi hatóság?

Célvizsgálat: kézbesítésig tartó felelősség, visszatérítési gyakorlat, ajándékkártya/voucher-folyamatok megfelelősége.
Adatbekérés: panaszkezelési KPI-ok (első válaszidő, megoldási idő, refund‑átfutás, elveszett csomagarány, Klarna/chargeback arány).
Kommunikációs minimum: a negatív értékelésekre való rendszeres, bizonyítható reagálás előírása.

A panaszok mintázatai felvetik a fogyasztói jogok megsértésének lehetőségét a kulcsfontosságú piacokon.

Az olyan visszatérő problémák, mint a kifizetett áruk le nem szállítása, a visszatérítések ésszerű időn belüli elmulasztása és a szállítási állapotról szóló félrevezető tájékoztatás, potenciálisan sértik az olyan fogyasztóvédelmi törvényeket, mint például az Egyesült Királyság 2015-ös Fogyasztói Jogi Törvénye (Consumer Rights Act 2015).

Az Egyesült Királyságban a Verseny- és Piacfelügyeleti Hatóságnak (CMA) új, közvetlen jogköre van a rendszerszintű fogyasztóvédelmi jogsértések kivizsgálására és a vállalatok globális forgalmának akár 10%-áig terjedő bírsággal való sújtására. A Trustpiloton felhalmozódott panaszok mennyisége és következetessége kiválthat egy ilyen vizsgálatot akár világszerte, de Magyarországon is, ez már láthatóan nem a kis kosz a szőnyeg alá.

Mit tegyen a vásárló aki reklamál a Rituálsnál?

A Rituals.com Trustpilot-profilja rendkívül kedvezőtlen: 2,1-es TrustScore, túlnyomóan 1–2 csillagos visszajelzések (~69%), és friss negatív aktivitás.

A történetek nem elszigetelt ízlésviták, hanem rendszerhibákra utalnak: kézbesítési felelősség hárítása, refund‑késedelem, voucher- és rendeléskezelési gondok, valamint nehezen elérhető, ellentmondásos ügyfélszolgálat.

Indokolt a hatósági célvizsgálat és a vállalati panaszkezelési reform (reakcióidők, refund‑SLA, kézbesítési protokoll).

A vásárlók oldalán a dokumentált panasz, a chargeback/ADR és a közösségi fellépés most a leghatékonyabb lépések.

Forrás: Trustpilot – https://www.trustpilot.com/review/www.rituals.com (oldalmentés: 2025‑10‑01 21:19).