Az adatvédelmi biztos a telefonos ügyfélszolgálatok által rögzített beszélgetések kezeléséről
3 perc olvasás 
dr. Jóri András adatvédelmi biztos.
Az információs önrendelkezési jog legdurvább korlátozása, a magánszférába való súlyos és lényegében helyre nem hozható beavatkozás az, ha személyes adatokat az érintett hozzájárulása nélkül hoznak nyilvánosságra.
dr. Jóri András adatvédelmi biztos.
Az információs önrendelkezési jog legdurvább korlátozása, a magánszférába való súlyos és lényegében helyre nem hozható beavatkozás az, ha személyes adatokat az érintett hozzájárulása nélkül hoznak nyilvánosságra.
Az adatvédelmi biztos egy konkrét eset kapcsán arra figyelmeztet, hogy be kell tartania az adatvédelemre vonatkozó jogszabályokat mindenkinek, aki – akár törvény felhatalmazása, akár az érintett hozzájárulása alapján – személyes adatot kezel.
Egy hitelintézet telefonos ügyfélszolgálatának munkatársa és egy hiteligénylő beszélget egy hangfelvételen, amely e-mailben terjed. A betelefonáló ügyfél közli például a nevét, a lakcímét, a családtagjai nevét és egyikük adószámát is. Az adatvédelmi biztos, dr. Jóri András ezzel kapcsolatban megállapította, hogy önmagában a felvétel önkényes közzététele is több alapvető alkotmányos jogot sért, közöttük az emberi méltósághoz és a személyes adatok védelméhez való jogot.
Magyarázatot igényel, hogy egy ilyen – nyilvánvalóan a betelefonáló lejáratására terjesztett – felvétel miként kerülhetett ki a hitelintézet ügyfélszolgálatának archívumából. Az adatok biztonságának törvényi követelménye előírja, hogy az adatkezelő köteles meghozni minden szervezeti és technikai intézkedést, amellyel garantálja, hogy ne sérüljön a kezelésében lévő adatok védelméhez fűződő jog. Amennyiben az előírás érvényesült volna, a felvétel nem kerülhetett volna nyilvánosságra.
Az információs technológia fejlődése egyre több módot ad a jogsértésekre is, miközben az anonimitás révén a jogsértők könnyebben elkerülhetik a felelősségrevonást. Ez a körülmény nem jelenti, hogy bele kellene törődnünk az alkotmányos alapjogok sérelmébe – tisztázza az ombudsman, aki az említett konkrét eseten túl vizsgálni fogja az adatkezelők hasonló tevékenységét. A telefonos ügyfélszolgálatot fenntartó, a beszélgetéseket rögzítő adatkezelők figyelmét pedig felhívja arra, hogy tegyék meg a szükséges szervezeti és technikai intézkedéseket a hasonló jogsértések megelőzésére. Ide tartozik az ügyfélszolgálat munkatársai, valamint az őket ellenőrző személyek adatvédelmi képzése is – figyelmeztet dr. Jóri András adatvédelmi biztos.
