Biztosítékot a biztosítótól – az ombudsman az ügyfelek értesítésének módjáról
3 perc olvasás
A biztosítónak hitelt érdemlő módon kell igazolnia, hogy értesítette ügyfelét. A nevet és címet nem, csak a feladott levelek számát tartalmazó postakönyv nem bizonyíték. A jogbiztonság és a tisztességes eljárás joga sérül, ha a biztosító mégis erre a postakönyvre hivatkozva fogja fel teljesítettnek az előzetes és utólagos értesítési kötelezettségét – figyelmeztet Szabó Máté ombudsman.
A biztosítónak hitelt érdemlő módon kell igazolnia, hogy értesítette ügyfelét. A nevet és címet nem, csak a feladott levelek számát tartalmazó postakönyv nem bizonyíték. A jogbiztonság és a tisztességes eljárás joga sérül, ha a biztosító mégis erre a postakönyvre hivatkozva fogja fel teljesítettnek az előzetes és utólagos értesítési kötelezettségét – figyelmeztet Szabó Máté ombudsman.
A panaszos azt kifogásolta, hogy díjfizetés elmaradása miatt – minden előzetes figyelmeztetés nélkül – megszűnt a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás szerződése. A biztosító állítja, hogy feladta, a panaszos tagadja, hogy kapott volna előzetes felszólító levelet, aminek elküldését jogszabály írja elő.
Az ombudsman vizsgálati jelentésében is megírta, hogy a jogszabály értelmében a biztosítónak a díj esedékességét követő harminc napon belül, igazolható módon kell elküldenie ügyfelének a fizetési felszólítást. Ezt követi még harminc nap türelmi idő, és ha a díj addig sem érkezik be, megszűnik a szerződés. A biztosító ezután 15 napon belül, igazolható módon köteles a szerződés megszűnéséről értesítést küldeni az üzemben tartónak .
A biztosítók álláspontja szerint a postai feladójegyzék mellékletek alkalmasak annak igazolására, hogy a felszólító leveleket továbbították az ügyfélnek. Az ombudsman viszont arra hívta fel a figyelmet, hogy postakönyv mellékletek nem tartalmazzák, ki a címzett, csupán az átadott küldemények darabszámát, a feladás időpontját tüntetik fel. Ez pedig nem igazolja minden kétséget kizárólag, hogy az ügyfél küldeménye az aznap feladott akár több ezer levél között volt. Az igazolt módon történő továbbítás az ombudsman álláspontja szerint azt jelenti, hogy a feladó igazolni tudja azt, hogy nem egyszerűen postázta a feladójegyzékben megjelölt darabszámú küldeményt, hanem azt ténylegesen az adott üzembentartó ügyfél részére küldte meg.
Az állampolgári jogok biztosa mindezek nyomán felkérte a biztosítótársaságokat, hogy a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítási szerződések díjfizetésére vonatkozó felszólító levelet, és a szerződés megszűnéséről szóló értesítést címzettenként igazolható módon küldjék meg az ügyfeleiknek.
