Paradigmaváltás a vállalati kommunikációban

Az Enterprise Group, a Siemens Enterprise Communications (SEN) kiemelt disztribútora szerint a következő években öt önmagában is meghatározó megatrend együttes hatása követeli ki az egységes kommunikációt (UC) a hazai vállalatoknál. A SEN nemzetközi felméréseinek eredményei azt mutatják, hogy a döntéshozók 76 százaléka tervez kommunikációs beruházást idén, míg 2013-ra ez az arány 89 százalékra növekszik.

Az Enterprise Group, a Siemens Enterprise Communications (SEN) kiemelt disztribútora szerint a következő években öt önmagában is meghatározó megatrend együttes hatása követeli ki az egységes kommunikációt (UC) a hazai vállalatoknál. A SEN nemzetközi felméréseinek eredményei azt mutatják, hogy a döntéshozók 76 százaléka tervez kommunikációs beruházást idén, míg 2013-ra ez az arány 89 százalékra növekszik.

A vállalati kommunikációban zajló paradigmaváltás hatására gyökeresen megváltozik hogy hol, mikor és milyen módon lépünk kapcsolatba kollégáinkkal, ügyfeleinkkel, partnereinkkel. A régóta üzemelő kommunikációs rendszerek elérték határaikat, és képtelenek megfelelni a vállalatok és alkalmazottak mobilitás és rugalmasság iránti elvárásainak. A trendek önmagunkban sem elhanyagolható hatása azonban egymást erősíti, és együttesen kényszerítik ki az egységes vállalati kommunikációt.

A kutatások az alábbi 5 megatrendet azonosítják:

§         Korlátlan mobilitás: A fejlett országokban a mobiltelefonok elterjedtsége közel 100 százalékos, és már jelenleg is világszerte 10 milliós nagyságrendben működnek tabletek a vállalati hálózatokba kapcsolva.

§         Új generációs felhasználói élmény: A vállalatok vezetőinek 70 százaléka szerint az alkalmazottakat produktívabbá teszi az érintőképernyők és más felhasználói élményt növelő technológiák használata. Az alkalmazottak 84 százaléka pedig már most is használja munkája során okostelefonját és tabletjét, és szeretne is csatlakozni a vállalati hálózatokhoz.

§         A közösségi média szerepe az együttműködésben: A közösségi kommunikáció egyre növekvő szerepét bizonyítja a napi 4 milliárd YouTube videó lejátszás[1], a havi 7,5 milliárd Facebookra feltöltött kép[2], és az évi 25 milliárd tweet.

§         Irány a felhő: A felhőalapú technológiai megoldásokat a gyakorlatban is széles körben bevezetik, hiszen már 2011 szeptemberében a vállalatvezetők 78 százaléka tervezett felhő-beruházást egy éven belül.

§         Rugalmas telepítés: A rugalmasan telepíthető újszerű technológiák hatására két éven belül a privát felhő (34%) és a hibrid megoldások (31%) dominálnak majd a vállalati informatikában.

„A jelenlegi, hagyományos kommunikációs hálózatok átléphetetlen korlátot jelentenek a vállalatok fejlődésében. Fenntartásuk, magas hívásdíjaik és alacsony szintű együttműködési és kommunikációs képességük mindennapos többletköltségeket és működési nehézségeket okoznak. Minden ügyfelünk érzi a lépéskényszert, amelyet az is alátámaszt, hogy a nemzetközi felmérések szerint 2013-ban már a vállalatvezetők 89 százaléka tervez kommunikációs beruházását" – mondta Orbán Előd, az Enterprise Group ügyvezető igazgatója.

A Siemens piacvezető megoldásai rugalmasságot, skálázhatóságot, fejlettebb együttműködő képességet, valamint a jövőbeni fejlesztéseket megalapozó beruházásokat tesznek lehetővé. Az Enterpise Group a SEN kiemelt disztribútoraként az egyetlen olyan szállító Magyarországon, amely a hang, egységes kommunikáció és együttműködés (Unified Communications and Collaboration – UCC), valamint contact centerek teljes választékát nyújtja helyben telepítve, privát, hibrid és publikus felhőben egyaránt.

Paradigmaváltás a vállalati kommunikációban

Az 5 megatrend

1. Korlátlan (kötetlen, zökkenőmentes, zavartalan) mobilitás

A huszadik század legjelentősebb fejlődési iránya a mobilitás széles körű elterjedése. A fejlett országokban közel 100 százalékos a mobiltelefonok penetrációja (2010-ben világszerte 300 millió darabot adtak el[3]), a tableteket pedig egyre gyakrabban alkalmazzák üzleti eszközként (7,5 millió tabletet már bekapcsoltak a vállalati hálózatokba[4]). Az egyre általánosabbá váló mobileszközök már hozzáférhetnek a virtualizált munkaállomásokhoz, ezzel újraértelmezik a vállalati mobilitás fogalmát.

A változások hatásaként új típusú biztonsági, felügyeleti és támogatási szempontoknak, kell megfelelni. A változtatás pedig beruházást igényel és a telepítési, alkalmazási stratégiák kidolgozását is elengedhetetlenné teszi.

2. Új generációs felhasználói élmény

A második trend szoros összefüggésben áll az elsővel: a széles körben elterjedt mobileszközök révén természetessé váltak a megváltozott felhasználó felületek, például az érintőképernyők és más, felhasználó élményt növelő technológiák. Komoly vállalati tényezővé az teszi őket, hogy a vállalatok vezetőinek 70 százaléka szerint növeli az alkalmazottak produktivitását, így potenciális üzleti hasznot jelentenek[5].

A trend követése beruházást és tervezést igényel az IT részlegtől.

3. A közösségi média szerepe az együttműködésben

A McKinsey Global Institute 2011. decemberi felmérése szerint azok a vállalkozások, amelyek nyitottak a webes szolgáltatások, a peer-to-peer hálózatok és az online közösségi hálózatok üzleti célú alkalmazására, nagyobb valószínűséggel váltak piacvezetővé[6]. A web 2.0 szignifikáns trend, ezt bizonyítja a napi 2 milliárd YouTube videó lejátszás[7], a havi hárommilliárd Facebookra feltöltött kép[8], vagy az évi 25 milliárd tweet[9].

A közösségi média ugyanakkor túlmutat a szórakozáson: alkalmas lehet brand építésére, de akár azonnal le is rombolhatja egy vállalat image-ét. Az együttműködés, az innováció és a produktivitás szárnyra kaphat a munkatársak összekötésével.

Jelenleg azonban a szervezetek csupán 30 százaléka érzi képesnek magát a közösségi együttműködés támogatására[10]. Mindeközben egy IDC felmérés szerint a közösségi média használatát 40 százalékkal alulbecsüli az IT részleg. Az alkalmazottak jelenleg is használják kedvelt közösségi csatornáikat munkájuk során, ugyanakkor vitatható, hogy mindezt biztonságosan és a vállalati irányelveknek megfelelően teszik-e.

4. Irány a felhő

Az IT fogyasztási szokások változását mutatja az is, hogy 2011 szeptemberében a vállalatvezetők 78 százaléka tervezett felhő-beruházást egy éven belül[11]. A felhő katalizátor szerepe megkérdőjelezhetetlen a telepítési és fogyasztási modellek átformálásában, nem csak IT szempontból, hanem a vállalati kommunikáció terén is.

Rugalmas telepítés

A telepítés kulcsfontosságú akár egy kis- vagy középvállalkozás hang- és webkonferencia szolgáltatásáról, akár egy nagyvállalat call centeréről van szó. A felhőszolgáltatások fejlődésével ma már mindenki a számára legmegfelelőbb telepítési modellt választhatja. A vállalatok pedig élnek is a kísérletezés lehetőségével. Egyelőre a helyben telepített rendszereket és a privát felhőt részesítik előnyben, de ahogy a második ábra is mutatja, két éven belül megváltoznak a preferenciák.

Biztonság és megbízhatóság

A felhő elterjedésével a hagyományos, erőd-jellegű biztonsági szabályozások már nem hatékonyak. Az öt megatrend hatásaként újra kell értelmezni a biztonságot és a megbízhatóságot, többek között a következő területeken:

§         Redundancia

§         Távoli irodák / távoli elérés (remote office survivability)

§         Több szintű hozzáférés-menedzsment (multi-tier access management)

§         Végpontok közti titkosítás (end-to-end encryption)

Forrás: Siemens Enterprise Communications – The Changing Dynamics of Enterprise Communications

[1] http://www.huffingtonpost.com/2012/01/23/youtube-video-views_n_1223070.html

[2] http://www.popphoto.com/news/2012/02/people-upload-average-250-million-photos-day-to-facebook

[3] Canalys, 2011. január

[4] Siemens felmérés, 2011. május

[5] 1 DC, 2011

[6] McKinsey Global Institute, 2011. december

[7] Google, 2011

[8] Facebook, 2011

[9] Twitter, 2011

[10] Yankee Group, 2011

[11] Loudhouse Research, 2011. december