Két másodpercenként egy hívás és 50 petabájt menedzselt adat

A Fujitsu éves statisztikája szerint az európai helpdeskek átlagosan két másodpercenként fogadnak segítségkérő hívást az év 365 napján. A több mint 3,3 millió támogatott ügyfél átlagosan kéthavonta egyszer kér segítséget. A Fujitsu helpdeskjeinek személyzete napi átlagban 50 ezer hívást kezel. A leggyakoribb probléma a jelszó elfelejtése. Idén január 9. volt a legforgalmasabb nap, amikor több mint 75 ezer hívás futott be az ünnepek után munkába álló felhasználóktól.

A Fujitsu éves statisztikája szerint az európai helpdeskek átlagosan két másodpercenként fogadnak segítségkérő hívást az év 365 napján. A több mint 3,3 millió támogatott ügyfél átlagosan kéthavonta egyszer kér segítséget. A Fujitsu helpdeskjeinek személyzete napi átlagban 50 ezer hívást kezel. A leggyakoribb probléma a jelszó elfelejtése. Idén január 9. volt a legforgalmasabb nap, amikor több mint 75 ezer hívás futott be az ünnepek után munkába álló felhasználóktól.

A Fujitsu globális service deskjei közül kettő Európában található – a portugáliai Lisszabonban és a lengyelországi Lodzban. Mindkét központ többnyelvű, az ügyintézők mintegy 23 európai nyelven kezelik a hívásokat, amelyek 90 százalékát legfeljebb 20 másodpercen belül, de többnyire azonnal fogadják. A globális service deskeket 16 helyi service deskből álló európai hálózat támogatja. Ennek tagjai a speciálisabb problémákkal és hibaelhárítással foglalkoznak. A Fujitsu európai helpdeskjeinél összesen több mint 3500 fő dolgozik.

A Fujitsu 60 ezernél is több éles szervert üzemeltet, közel 50 petabájtnyi tárolt adattal, köztük felhasználók ezreinek virtuális asztali gépeivel. Ha 4 GB-os USB-memóriákon akarnánk tárolni ugyanennyi adatot, az egymás mellé illesztett meghajtók hossza a Föld-Hold távolság kétszerese lenne (kétszer 384 ezer km – kb. 12,8 millió db 6 cm-hosszú USB memóriaegységgel számolva).

A Fujitsu menedzselt szolgáltatási szakértelmét bizonyítja, hogy a Gartner független kutatócég három nemrég közzétett Magic Quadrant jelentésében is a „vezetők" szegmensébe sorolta a vállalatot (az adatközpont-outsourcing és a közmű jellegű infrastruktúra-szolgáltatások¹, a helpdesk-outsourcing² és a desktop-outsourcing³ európai piacairól készített felmérésekben). 2013. január 31-ig mindhárom jelentés ingyen letölthető a Fujitsu menedzselt szolgáltatási webhelyéről.

Juan Maria Porcar, a Fujitsu Technology Solutions szolgáltatási üzletágának vezetője:

„Az arabtól a walesiig sokféle nyelvet beszélő Fujitsu service desk csapatok éjjel-nappal dolgoznak az ICT-problémák és kihívások lehető leggyorsabb és legegyszerűbb megoldásán, hogy ügyfeleink maximális produktivitással összpontosíthassak munkájukra. Fokozott készültséggel várjuk a karácsonyi ünnepek utáni első teljes értékű munkanapot, hiszen várhatóan 2013. január 7. lesz «az elfelejtett jelszavak napja»."