Az UNIQA Biztosítónál folyamatos a viharok miatt megnövekedett károk rendezése
4 perc olvasás
Az UNIQA Biztosító Zrt.-hez május elseje és június 11. között mintegy 5200 viharral, felhőszakadással és árvízzel kapcsolatos kárt jelentettek be, 700 millió forint kárszükséglettel. A bejelentések száma sokszorosára ugrott az elmúlt hetekben. Csak a pusztító viharokat és árvizet hozó május 17. és június 11. közötti időszakban több mint ezerötszázan hívták kárbejelentés miatt a telefonos ügyfélszolgálatot, míg normál esetben ugyanilyen hosszú időtartam alatt alig nyolcad annyi bejelentés érkezik. Hasonló eltérést mutat az e-mailen bejelentett károk száma: az átlagos napi 60-80 helyett körülbelül 300 elektronikus levelet fogadnak a társaságnál.
Az UNIQA Biztosító Zrt.-hez május elseje és június 11. között mintegy 5200 viharral, felhőszakadással és árvízzel kapcsolatos kárt jelentettek be, 700 millió forint kárszükséglettel. A bejelentések száma sokszorosára ugrott az elmúlt hetekben. Csak a pusztító viharokat és árvizet hozó május 17. és június 11. közötti időszakban több mint ezerötszázan hívták kárbejelentés miatt a telefonos ügyfélszolgálatot, míg normál esetben ugyanilyen hosszú időtartam alatt alig nyolcad annyi bejelentés érkezik. Hasonló eltérést mutat az e-mailen bejelentett károk száma: az átlagos napi 60-80 helyett körülbelül 300 elektronikus levelet fogadnak a társaságnál.
A biztosító az ügyfélszolgálat kapacitásainak átcsoportosításával, plusz erőforrások igénybe vételével, hétközbeni és hétvégi túlórákkal, valamint az adminisztráció egyszerűsítésével könnyíti meg az ügyfelek számára a károk mihamarabbi rendezését. Károk ugyan az egész országban keletkeztek, különösen sok bejelentés érkezett Borsod, Nógrád, Baranya, Győr-Moson-Sopron és Veszprém megyéből. Ezért a kárszakértőket társaság ezekre a területekre csoportosította át.
Ertl Pál, az Igazgatóság tagja elmondta, „a rendkívüli vihar-és árvízhelyzetre való tekintettel telefonos kárrendezést vezettünk be. Azokban az esetekben, ahol a kár helyszíni szemle nélkül elbírálható, azonnal tudunk fizetni ügyfeleinknek kártérítést, illetve kárelőleget. Eddig ilyen módon 1500 ügyfelünk érvényesíthette kárigényét megközelítőleg 100 millió forint értékben."
A kárrendezéstől függetlenül az UNIQA hozzájárult szivattyúk beszerzéséhez is. A Magyar Biztosítók Szövetsége (MABISZ) a biztosítótársaságok segítségével a további károk megelőzése és a károk enyhítése céljából 5 darab ipari teljesítményű búvárszivattyút adományozott a mentéshez.
A MABISZ-szal közös felajánlás mellett az UNIQA 5 millió forintot adományoz az árvízkárosultak számára.
Viharjelző szolgáltatás
A kármegelőzést és a kárenyhítést szolgálja az UNIQA Viharjelző Rendszer. A viharjelző szolgáltatás lehetővé teszi, hogy ügyfeleiket szélsőségesen rossz időjárás esetén – például jégeső, felhőszakadás, viharos szél – a megjelölt irányítószám alapján, időben ellássák helyi előrejelzéssel. Az ingyenes sms és e-mail szolgáltatásra a 2009. januári bevezetés óta 30 ezren regisztráltak, akiket csak 2010 folyamán eddig több mint 220 ezer sms-ben és 57 ezer e-mailben figyelmeztettünk a közelgő veszélyre. A májusi viharok nagyságát tükrözi, hogy csak ebben a hónapban 200 ezer viharjelző üzenetet kaptak ügyfelek, többet mint a teljes tavalyi évben. Májusban országos szinten átlagosan 4-5 sms-t küldtek, voltak azonban, akikhez 8-9 riasztás is érkezett.
Az UNIQA Biztosító telefonos ügyfélszolgálata 2010. május 6-án felmérést végzett az Viharjelző szolgáltatásra regisztrált ügyfelek körében és ez alapján az ügyfél-elégedettség közel százszázalékos és a válaszadók több mint fele megelőző lépéseket tett lakásának, vagy autójának megóvása érdekében és több mint 80 százalékuk másokat is figyelmeztetett a veszélyre.
„A pozitív visszajelzések és a kedvező osztrák anyavállalati tapasztalatok alapján tervezzük a Viharjelző szolgáltatás árvíz-információval való kiegészítését, valamint legkésőbb idén júliusban Magyarországon is bevezetjük az internetes Viharjelző portált. Itt ügyfeleink többek között a következő hétre várható prognosztizált riasztásokról, a szélerősségről és a csapadék mennyiségéről tájékozódhatnak." – mondta Ertl Pál.
