
Egy nemrégiben végzett felmérés szerint a vásárlás nélkül távozók mintegy 10%-a sorban állás miatt hagyja ott az üzletet. Sőt, ha egy vásárlónak 4 percnél többet kell sorban állnia, akkor a kiszolgálás színvonalát biztosan 80% alattinak értékeli. A sorban állás megszüntetése jelentősen megnöveli az ügyfelek elégedettségét és hűségét.