A Siemens Enterprise Communications Tanulmánya Kimutatta, Hogy A Tisztán IP-alapú Kommunikáció 43%-kal Csökkenti A Költségeket

A Siemens Enterprise Communications nyilvánosságra hozta a vállalati kommunikáció helyzetét elemző, „State of Enterprise Communications 2012" című tanulmányát, melynek eredményei szerint a tisztán IP-alapú infrastruktúra 43 százalékkal kevesebb költséget jelent a vállalatok számára a hagyományos PBX-rendszerekhez képest. A tanulmány egyrészt rávilágít, hogy a mobil munkaerő térhódítása a felhőalapú technológiák alkalmazásának bevezetésére ösztönzi a vállalatokat, másrészt viszont az alkalmazottak képzési, illetve létszámbeli problémái gyakran késleltetik az átállást az egységes kommunikációs (Unified Communications, UC) platformokra.

A globális tanulmány a vállalati kommunikációs gyakorlatokat – így a felhőalapú számítástechnika és mobil technológiák kommunikációs infrastruktúrákra gyakorolt hatásait – vizsgálta. Továbbá választ keresett arra, hogy a hagyományos PBX-rendszerek helyett alkalmazott IP-alapú kommunikáció használata milyen költségmegtakarításokat eredményez.

A tanulmány eredményeiről tekintse meg a mellékelt infografikát!

„Az üzleti kommunikációs technológiák és vállalati informatikai igények világszinten és hazánkban is átalakulnak. A közép- és nagyvállalatok túlnyomó része jelenleg a PBX-rendszerekről az IP-alapú rendszerekre tér át, ezzel párhuzamosan a helyszínen telepített infrastruktúrákról a felhőalapú megoldásokra helyeződik át a hangsúly. Az IP-alapú egységes kommunikáció a végfelhasználók termelékenységének javítása mellett azonnali költségmegtakarítást eredményez a vállalatok számára, és hazai térnyerése megkérdőjelezhetetlen. Az egységes kommunikációval kapcsolatban is folyamatosan nő az érdeklődés a vállalati szektorban, így az UC platformok elterjedésében Magyarországon a következő években várható áttörés – mondta Orbán Előd, az Enterprise Group ügyvezető igazgatója.

„Az Enterprise Group a Siemens Enterprise Communications Premier Distributoraként elkötelezett, hogy Magyarországon is megismertesse a vállalatokkal a Unified Communications és az IP telefónia által nyújtott üzleti előnyöket. Ennek érdekében ügyfeleinknek olyan rugalmas és nyílt vállalati kommunikációs megoldásokat biztosítunk, amelyek megfelelnek a speciális üzleti igényeknek, segítséget nyújtanak az informatikai rendszerek egyszerűsítésében, valamint támogatják a mobil munkaerő térnyerését és elősegítik az átállást" – tette hozzá Orbán Előd.

Az IP-alapú kommunikáció költséghatékony; a legtöbb vállalat vegyes IP-/PBX-alapú környezetet használ

A tanulmány leginkább figyelemre méltó megállapítása, hogy a tisztán IP-alapú kommunikáció éves szinten 43 százalékkal kevesebb költséget jelent a vállalatok számára a hagyományos PBX-infrastruktúrákhoz képest. Amikor egy vállalat tisztán IP-alapú rendszerre vált át, a hibrid környezetek lehetővé teszik a kockázatok csökkentését és a korábbi befektetések védelmét. A válaszadók 91százalékának válaszai szerint az IP-alapú kommunikáció és a korábbi PBX-rendszerek egyidejű használata a leggyakoribb.

A munkaerő mobilitása és területi szétszórtsága felgyorsítja a felhőalapú megoldások bevezetését

A vállalati munkaerő mobilitásának növekedésével a legtöbb vállalatnál a végpontok csupán 20 százalékát rendelik a központban található telefonokhoz. A tanulmány szerint a végpontok nagyobb része távoli vagy a telephelyeken található telefonokhoz (39%), valamint mobiltelefonokhoz (33%) tartozik. A telefonos ügyfélszolgálatok munkatársainak egyharmada pedig már otthonról dolgozik.

A vállalati kommunikáció fejlődésének köszönhető decentralizáció a felhőalapú megoldások bevezetésére ösztönzi a vállalatokat. A felmérésben résztvevők csupán 16 százaléka használ jelenleg felhőszolgáltatásokat, ennek ellenére a válaszadók 45 százalékának 2012-es kommunikációs tervében szerepelnek a felhőalapú megoldások, és háromnegyedük a privát felhőt részesíti előnyben a nyilvánossal szemben. A felmérés szerint a vállalatok elsősorban a webes együttműködést biztosító, UC- és videokonferenciás alkalmazások használatát tervezik a felhőalapú rendszerekben.

Az egységes kommunikáció prioritás, a készségbeli hiányosságok azonban problémát jelentenek

A válaszadók több mint 90 százaléka az IP-alapú webes együttműködést, az egységes kommunikációt és az IP-alapú videokonferenciát jelölte meg 2012-ben megfontolandó technológiáként, több mint felük pedig már használja is ezeket.

A vállalatok többségénél prioritásként tekintenek az egységes kommunikációra, a személyzeti kérdések azonban sokszor meghiúsítják az átállást. A válaszadók szerint az informatikai részlegek alkalmazottai gyakran nem rendelkeznek az újabb technológiák bevezetéséhez szükséges képességekkel, különösen a felhőalapú számítástechnika esetében. A válaszadók több mint fele úgy érzi, hogy az informatika túlságosan összetetté vált, és ha ehhez hiányos ismeretek és magas megtérülési ráta társul, az erősen gátolhatja a felhő- és UC megoldások bevezetését.

A válaszadók továbbá azt is értékelték, hogy alkalmazottaik mennyire állnak készen az egységes kommunikációra. Ennek megfelelően a három leggyakrabban említett terület, ahol a dolgozók kevésbé felkészültek: a privátfelhő-alapú kommunikáció, a nyilvánosfelhő-alapú kommunikáció, illetve a privát, WAN-alapú videokonferencia volt.

A tanulmány javaslatai:

Vezessen be IT-alapú vállalati kommunikációt! Érdemes olyan natív, SIP-alapú szoftverarchitektúrát és -platformot keresni, amely központilag képes kezelni a konferenciahívásokat, az együttműködést, illetve a hang-, video- és szövegalapú, valamint a közösségi csatornákon keresztüli üzenetváltást. Ez a megközelítés nagyobb valószínűséggel eredményez harmonikus felhasználói élményt, alacsonyabb fenntartási költségeket és csökkentett komplexitást, mint a pontszerű megoldások összekapcsolása, vagy a korábbi architektúrák bővítgetése különböző képességekkel.
Tekintsen úgy a felhőre, mint ami segít a személyzeti kihívások és a komplexitás kezelésében! A felhőalapú megoldások bizonyítottan gyors és rugalmas hozzáférést nyújtanak az új technológiákhoz és képességekhez, miközben kisebb terhet jelentenek az eszközbeszerzésnek, az informatikai részlegnek, valamint a vezetésre elkülönített költségvetésnek. Annak ellenére, hogy továbbra is dominálnak a vállalatok telephelyein üzemeltetett kommunikációs megoldások, a jövőben a cégek várhatóan nagyobb arányban alkalmaznak „hibrid" megoldásokat, amelyek a meglévő rendszereket egészítik ki új, felhő alapú képességekkel. Olyan szolgáltatót éri meg tehát keresni, aki részrehajlás nélkül képes telephelyi, privát, hibrid vagy nyilvános felhő megoldásokat ajánlani és biztosítani.
Fontolja meg központosított munkamenet-kezelési kiszolgáló használatát, ami segít a vegyes PBX- és IP-infrastruktúra működtetési költségének csökkentésében! Az áttérés tervezése során jelentős szerepet játszhat a régi és új technológiák keverékének alkalmazása – amely megvédi a beruházásokat és integrálja a szervezeteket -, ugyanakkor házon belüli fenntartása nagy terhet róhat az informatikai részlegre, és túlzott komplexitáshoz vezethet. A hálózatkezelés egységesítésére, valamint a központosított alkalmazásokban a legolcsóbb, széles körű IP-útválasztás és közös tárcsázási tervek biztosítására képes központosított munkamenet-kezelési kiszolgáló enyhítheti ezeket a költségeket. Emellett segíthetnek a felügyelt szolgáltatások is, így az erőforrás-készletek és a szakértelem segítségével csökkenthető a teljes birtoklási költség (TCO).
Fontolja meg a felügyelt szolgáltatások igénybe vételét, amelyek segítenek megoldani a személyzeti kérdéseket! A felügyelt szolgáltatások, valamint a használat alapján fizetett felhőszolgáltatások valódi lehetőséget jelentenek az informatikai és a kommunikációs részlegre nehezedő, folyton változó és növekvő méretű személyzeti és készségbeli erőforrásigények kielégítésére. Gazdasági szempontból is javasolt az együttműködés egy olyan szolgáltatóval, aki biztosítja és felügyeli a megfelelő környezetet. Így a működési költségek mellett csökkennek a toborzási és képzési igények is, és a vállalat több időt és erőforrást fordíthat az alaptevékenységére.
Rugalmasan, és a teljes szolgáltatáskészletet szem előtt tartva kell kezelni a mobilitásból eredő igényeket. Napjainkban a területileg megosztott, és virtualizált vállalat a meghatározó szervezeti modell. Az egységes kommunikáció központosítása ugyanakkor számottevő mértékben csökkenti a teljes birtoklási költséget, valamint a privát vagy nyilvános felhő alapú megoldások, illetve a szerver alapú adatközpont-megoldások használatával jelentős előnyöket biztosít a mindennapi működés során. Emellett egységes rendszerben kínálja a biztonságot, a megbízhatóságot, valamint a konferenciaszolgáltatásokat és az együttműködést. A tanulmány emellett a hangalapú kommunikáció, az üzenetváltás, a konferencia, és az együttműködés területén is hangsúlyozza az olyan, szolgáltatásokban gazdag, nyílt és rugalmas mobilmegoldások szükségességét, amelyek a legelterjedtebb okostelefonokon és táblagépeken is futtathatók.

A „State of Enterprise Communications 2012" című tanulmányt a ReRez Research készítette 2012 januárjában. Az Amerikai Egyesült Államok, az Egyesült Királyság, Németország, Kína, India, Brazília, Oroszország és Svédország 500 főnél több alkalmazottat foglalkoztató vállalatai közül több mint 1 100 vett részt a felmérésben.