2024.március.29. péntek.

EUROASTRA – az Internet Magazin

Független válaszkeresők és oknyomozók írásai

A gyors kárrendezés a biztosítási ügyfelek egyik legfőbb elvárása

3 perc olvasás
<!--[if gte mso 9]><xml> Normal 0 21 false false false MicrosoftInternetExplorer4 </xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml> </xml><![endif]--><!--[if gte mso 10]> <style> /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Normál táblázat"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin:0cm; mso-para-margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:10.0pt; font-family:"Times New Roman"; mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-ansi-language:#0400; mso-fareast-language:#0400; mso-bidi-language:#0400;} </style> <![endif]--> <p><span class="inline inline-left"><a href="/node/55149"><img class="image image-thumbnail" src="/files/images/Image2_293.thumbnail.jpg" border="0" width="100" height="66" /></a></span>A stabil megbízható háttér és az alacsony, járulékos költségektől mentes díjak mellett a gyors ügyintézést tartják a legfontosabb szempontnak hazai biztosítási ügyfelek - derült ki a Genertel direktbiztosító megbízásából végzett friss kutatásból. </p><p> 

image2 293.thumbnailA stabil megbízható háttér és az alacsony, járulékos költségektől mentes díjak mellett a gyors ügyintézést tartják a legfontosabb szempontnak hazai biztosítási ügyfelek – derült ki a Genertel direktbiztosító megbízásából végzett friss kutatásból.

 

image2 293.thumbnailA stabil megbízható háttér és az alacsony, járulékos költségektől mentes díjak mellett a gyors ügyintézést tartják a legfontosabb szempontnak hazai biztosítási ügyfelek – derült ki a Genertel direktbiztosító megbízásából végzett friss kutatásból.

 

A kárrendezési folyamattal elégedetlenek közül legtöbben (64 százalék) az eljárás hosszát és bonyolultságát kifogásolták. Nem véletlen, hogy a piacon egyes biztosítók kárrendezési garanciát vezetnek be: a Genertel például a lakáskárokat igazoló dokumentumok beérkezését követő öt napon belül garantálja a kártérítés utalását, és ezt szolgáltatását novemberben a cascóra is kiterjeszti.

 

Az ügyféligények részletes megismerésére koncentráló felmérés során megkérdezett 1000 főnek 12 különböző biztosítói jellemzőt kellett fontossági sorrendbe raknia, a legfontosabb elvárt tulajdonságok a következők voltak:

 

Tulajdonság

Átlagos rangsor (1: legfontosabb)

Megbízhatóság, stabilitás

3,4

Kedvező ár/érték arány

3,7

Pótlólagos költségek hiánya

4,7

Gyors kárügyintézés

4,8

Országos fiókhálózat

6,7

Az ábrák forrása: NRC Piackutató a Genertel megbízásából

 

Fentiek olyan elvárásokat is maguk mögé szorítottak, mint például a komplex szolgáltatások elérhetősége, a nemzetközi biztosítói háttér vagy a személyes ügyfélmenedzser megléte.

 

A válaszadók, akiknek 61 százaléka rendelkezett már kárügyintézési tapasztalattal, átlagosan 15 napot jelöltek meg elvárható kárrendezési határidőnek – jelentős szórással:

 

„A kárrendezés során az ügyfél sokszor kiszolgáltatott helyzetben van, ami nagyfokú odafigyelést kíván a biztosítóktól. Különösen a lakások (viharkárok, árvizek) esetében gyors a helyreállítási igény, a lakhatás mielőbbi biztosítása miatt. Ezért a lakásbiztosításoknál vezettük be elsőként a kárrendezési garanciát – emelte ki Csikós Dániel, a Genertel vezérigazgatója. – A piacon újszerűnek számító vállalásunk értelmében amennyiben a szükséges dokumentumok beérkezését követő öt munkanapon túl utaljuk csak a kártérítést, a garancia értelmében az ügyfelet a következő fél évre szóló díjának jóváírásával kompenzáljuk a késedelemért. A szolgáltatás körét folyamatosan bővítjük, november 1-től már a casco termékekre is kiterjesztjük."

 

EZ IS ÉRDEKELHETI

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük

1973-2023 WebshopCompany Ltd. Uk Copyright © All rights reserved. Powered by WebshopCompany Ltd.