A Lexmark megoldásai segítenek megfelelni a lakossági bankoknak
3 perc olvasás
A digitalizáció számos iparág fejlődését meghatározza – ez fokozottan igaz a lakossági bankok működésére. Az ügyfelek egyre növekvő mértékben használják ki az online csatornák és technológiák, az okos eszközök és az innovatív pénzügyi szolgáltatók kínálta lehetőségeket, amelyek a bankfiókhoz képest kényelmesebb és gyorsabb ügyintézést tesznek lehetővé.
A digitalizáció számos iparág fejlődését meghatározza – ez fokozottan igaz a lakossági bankok működésére. Az ügyfelek egyre növekvő mértékben használják ki az online csatornák és technológiák, az okos eszközök és az innovatív pénzügyi szolgáltatók kínálta lehetőségeket, amelyek a bankfiókhoz képest kényelmesebb és gyorsabb ügyintézést tesznek lehetővé.
A bankok azzal szembesülnek, hogy ügyfeleik a bankfiókban elérhető kiszolgálással szemben egyre magasabb elvárásokat támasztanak és egyre kevésbé elégedettek. Új szemléletmód és új válaszok szükségesek ahhoz, hogy bevonzzák és megtartsák az ügyfeleket az éleződő versenyhelyzetben.
Szerencsére van megoldás arra, hogy a bankfiókok is az online ügyintézéshez hasonló gyorsaságot, kényelmet és pozitív ügyfélélményt nyújtsanak.
A Lexmark Banki Megoldások (Lexmark Banking Solutions) a papíralapú és elektronikus dokumentumok feldolgozásának javításával és felgyorsításával lehetővé teszik a bankfiókban zajló szolgáltatások és folyamatok egyszerűsítését és automatizálását.
A digitalizálást támogató tartalomkezelő megoldások hozzájárulnak az alapvető banki szolgáltatások hatékonyabb végrehajtásához, legyen szó számlanyitásról vagy akár egy hitelkérelem feldolgozásáról. Az elektronikus rögzítés és adatkinyerés pedig a bankfiók és a feldolgozó központok közötti napi működést segítik.
A világ Top 10 globális bankja közül 9 a Lexmark ügyfele; a Lexmark által kínált megoldások több mint 40.000 banki lokáción működnek világszerte. A Lexmark által egyszerűsített folyamatok az online automatizáció előnyeit kínálják a bankfiók személyességével ötvözve. Űrlapok kitöltése helyett az ügyfélkapcsolat erősítésére kerülhet a hangsúly. A Lexmark Banki Szolgáltatások alkalmazásával a bankok javíthatják folyamataik hatékonyságát, csökkenthetik a hibák számát, kiiktathatják a papíralapú folyamatokat, amelyek az ügyfél számára kényelmetlenek, időrablóak és a szabályozói elvárásoknak való megfelelést is veszélyeztethetik.
A bankok egyre több kihívással szembesülnek: a meglévő infrastruktúrák szorításában csak lassan alkalmazkodnak a változásokhoz, miközben új, innovatív, agilis szereplők lépnek be a piacra – ilyenek például a közösségi finanszírozással foglalkozó weboldalak vagy a gyors és kényelmes fizetési megoldásokat kínáló csatornák. Forrás: The World Retail Banking Report 2015
Az ügyfelek egyre kevésbé hűségesek bankjukhoz – a megkérdezettek 49%-a fontolóra venné, hogy 6 hónapon belül bankot váltson; ez az arány az Y-generáció körében még magasabb. Forrás: The World Retail Banking Report 2015
