2024.március.28. csütörtök.

EUROASTRA – az Internet Magazin

Független válaszkeresők és oknyomozók írásai

A Vodafone-é Magyarország legkiválóbb elektronikus ügyfélszolgálata

3 perc olvasás
<!--[if gte mso 9]><xml> Normal 0 21 false false false MicrosoftInternetExplorer4 </xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml> </xml><![endif]--><!--[if gte mso 10]> <style> /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Normál táblázat"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin:0cm; mso-para-margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:10.0pt; font-family:"Times New Roman"; mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-ansi-language:#0400; mso-fareast-language:#0400; mso-bidi-language:#0400;} </style> <![endif]--> <p><span class="inline inline-left"><a href="/node/54968"><img class="image image-thumbnail" src="/files/images/index_8.thumbnail.jpeg" border="0" width="100" height="88" /></a></span>Idén már harmadik alkalommal díjazták azon kiemelkedő ügyfélszolgálattal rendelkező vállalatokat, amelyek megmérettették magukat a Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Díj 2011 versenyen.  A népszerű pályázaton - amelyet ebben az évben személyes, telefonos és elektronikus kategóriában hirdettek meg - két év alatt összesen több mint 40 vállalat vett részt; idén főként közszolgáltatók, telekommunikációs cégek, utazási irodák, bankok, illetve a franchise és a kereskedelmi szektor képviselői jelentkeztek. </p> <p> 

Idén már harmadik alkalommal díjazták azon kiemelkedő ügyfélszolgálattal rendelkező vállalatokat, amelyek megmérettették magukat a Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Díj 2011 versenyen.  A népszerű pályázaton – amelyet ebben az évben személyes, telefonos és elektronikus kategóriában hirdettek meg – két év alatt összesen több mint 40 vállalat vett részt; idén főként közszolgáltatók, telekommunikációs cégek, utazási irodák, bankok, illetve a franchise és a kereskedelmi szektor képviselői jelentkeztek.

 

Idén már harmadik alkalommal díjazták azon kiemelkedő ügyfélszolgálattal rendelkező vállalatokat, amelyek megmérettették magukat a Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Díj 2011 versenyen.  A népszerű pályázaton – amelyet ebben az évben személyes, telefonos és elektronikus kategóriában hirdettek meg – két év alatt összesen több mint 40 vállalat vett részt; idén főként közszolgáltatók, telekommunikációs cégek, utazási irodák, bankok, illetve a franchise és a kereskedelmi szektor képviselői jelentkeztek.

 

A díj létrehozásának célja a hazai üzleti kultúra továbbfejlesztése. Az eddigi évek tapasztalatai szerencsére azt mutatják, hogy a verseny résztvevői a kezdeményezéstől függetlenül is nagy hangsúlyt fektetnek ügyfeleik minél színvonalasabb kiszolgálására. A megmérettetés az előző évekhez hasonlóan komplex tesztfeladatok és szakmai értékelés alapján történt. A verseny tavasszal indult útjára, az azóta eltelt időszak alatt több mint hatezer ügyfél megkérdezése, és kétezer próbavásárlói teszt után értékelt a zsűri. A verseny ideje alatt az indulók folyamatosan visszajelzést kaptak erősségeikről, illetve az esetlegesen még fejlesztésre szoruló területekről.

 

A Vodafone ez alkalommal is kiválóan szerepelt, az újonnan létrehozott elektronikus ügyfélkiszolgálás kategóriában a legjobbnak bizonyult, a call centerek között pedig a tavalyihoz hasonlóan idén is az előkelő harmadik helyet szerezte meg.

 

Podhorányi László, a Vodafone ügyfélkapcsolati vezérigazgató-helyettese elmondta: „A Vodafone Magyarország valamennyi munkatársa nevében mondhatom, hogy rendkívül boldogok és büszkék vagyunk, hiszen ez egy újabb rangos elismerése ügyfélszolgálatunk kiemelkedő teljesítményének. Meggyőződésem, hogy a mobilszolgáltatók közötti szoros versenyben nemcsak a szolgáltatások kiemelkedő minőségére kell figyelnünk, hanem – ahogyan eddig is tettük – ügyfeleinket is kiváló színvonalon kell kiszolgálnunk. Elkötelezettek vagyunk a páratlan ügyfélélmény mellett, és ez a díj is arra buzdít minket, hogy még jobbak legyünk."

 

 

A megmérettetés szakmai hátterét a ClientFirst Consulting Kft. és a Budapesti Kommunikációs és Üzleti Főiskola, míg jogi hátterét az e|n|w|c nemzetközi jogi tanácsadó iroda biztosította.

 

 

 „A megkérdezett ügyfelek 93 százaléka elégedett volt a Vodafone elektronikus ügyfélszolgálati tevékenységével. Ez annak volt köszönhető, hogy az esetek nagy részében az ügyfélszolgálati munkatársak azonnal és érdemben válaszoltak a beérkező email-ekre. Az udvarias válaszlevelekben konkrét személy válaszolta meg a felvetett problémát, ezen levelek tartalmaztak utalást arra vonatkozóan is, hova tudnak fordulni további felvilágosításért, amennyiben nem volt teljesen kielégítő a kapott válasz" magyarázta Mózes István, a ClientFirst Consulting Kft. ügyvezető partnere.

 

A díjazottak:

 

 

Elektronikus ügyfélszolgálatok kategória

 

1.    helyezett – Vodafone Magyarország Zrt.

 2.   helyezett – Fővárosi Vízművek Zrt.

    3. helyezett – K&H Bank Zrt.

 

 

Call center kategória

 

   1. helyezett – Provident Pénzügyi Zrt.

    2. helyezett – Mercedes – Benz Hungária Kft.

    2. helyezett – N-U-R Neckermann-utazás Szolgáltató Kft.

   3.  helyezett – Vodafone Magyarország Zrt.

   4.  helyezett – Fővárosi Vízművek Zrt.

EZ IS ÉRDEKELHETI

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük

1973-2023 WebshopCompany Ltd. Uk Copyright © All rights reserved. Powered by WebshopCompany Ltd.