Évről-évre nő a szolgáltatási üzletág eredményessége a világ vezető dokumentumkezelő vállalatánál, a Xeroxnál. A cég elnöke, Ursula Burns úgy látja, hogy a Xerox stratégiája nem lehet más a jövőben sem, mint az, hogy a kiszervezett üzleti folyamatokat menedzselő szolgáltatásait bővítse, és ezek értékesítését erősítse.