Utazási utalvány a nemzetközi utasoknak a dupla menetjegyvásárlás miatt
3 perc olvasás
Ez sem működik…
A személyszállító vasúttársaság internetes jegyértékesítési rendszerének leállása és az online megvásárolt menetjegyek kinyomtatásának akadályozottsága miatt a külföldre utazók csak a menetjegyük ismételt megváltásával kezdhetik meg az utazásukat. A MÁV-START Zrt. a kellemetlenségek enyhítése érdekében utazási utalványt ad az érintetteknek és kezelési költség levonása nélkül, gyorsított eljárással téríti vissza az újabb vásárlás összegét.
Ez sem működik…
A személyszállító vasúttársaság internetes jegyértékesítési rendszerének leállása és az online megvásárolt menetjegyek kinyomtatásának akadályozottsága miatt a külföldre utazók csak a menetjegyük ismételt megváltásával kezdhetik meg az utazásukat. A MÁV-START Zrt. a kellemetlenségek enyhítése érdekében utazási utalványt ad az érintetteknek és kezelési költség levonása nélkül, gyorsított eljárással téríti vissza az újabb vásárlás összegét.
A MÁV-START Zrt. internetes jegyértékesítési rendszerének szerdai leállása révén elsősorban a nemzetközi jegyet online megváltó utasok kerültek nehéz helyzetbe, hiszen az egyes országok társvasutainak jegyvizsgálói a vonatok fedélzetén a saját üzletszabályzatuk és egyedi elbírálási hatáskörükben intézkednek a – bármilyen okból – menetjegy nélkül utazók esetében. Ezért a MÁV-START Zrt. ismételten felhívja az érintett utasok figyelmét arra, hogy kizárólag új menetjegy váltásával lehet megkezdeni a nemzetközi utazást, erre bármely nemzetközi pénztárban lehetőség van. A MÁV-START Zrt. ügyfélszolgálata az e-ticket rendszer helyreállítása után gyorsított eljárással kezeli a dupla menetjegyváltások miatt beérkező kérelmeket, utasészrevételeket, és a vasúttársaság a lehetőségei szerint a legrövidebb időn belül téríti vissza az ismételt menetjegyváltás összegét. A kellemetlenségek enyhítése érdekében a MÁV-START Zrt. a felhasznált menetjegyek értékének egy részét utazási utalvány formájában visszaadja az utasoknak. A kuponok értéke ötezer forintonként ötszáz forint. Ezt és az újra kifizetett menetjegy árának visszautalását igényelni szükséges az ügyfélszolgálat bármely elérhetőségén: akár e-mailen (eszrevetel@mav-start.hu) vagy faxon (06 1 511 2093) illetve levélben (MÁV-START Zrt. ügyfélszolgálat, 1426 Budapest, Pf.: 56.).
Ahogy a személyszállító vasúttársaság korábban már tájékoztatást adott, az internetes jegyvásárlási rendszer leállása miatt jelenleg nincs lehetőség kinyomtatni az internetes jegykiadó automatáknál a korábban online megvásárolt jegyeket. Az e-ticket rendszer leállását az azt kiszolgáló tárolórendszer meghibásodása okozta, ezen felül szoftverhiba is fellépett. A gyártó a németországi központjában folyamatosan keresi a hiba megoldását, az újraindulási idő tekintetében újabb tájékoztatást hétfőn ad a vasúttársaság.
