Ismét a Vodafone-é Magyarország legkiválóbb elektronikus ügyfélszolgálata
3 perc olvasás
2009-ben indult útjára a „Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Díj" elnevezésű verseny, melynek keretein belül idén már negyedik alkalommal díjazták a legjobbakat. A kezdeményezés népszerűségét jelzi, hogy a rengeteg jelentkező között ebben az évben nem csak kereskedelmi vállalkozások, de egy polgármesteri hivatal is megmérette magát.
2009-ben indult útjára a „Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Díj" elnevezésű verseny, melynek keretein belül idén már negyedik alkalommal díjazták a legjobbakat. A kezdeményezés népszerűségét jelzi, hogy a rengeteg jelentkező között ebben az évben nem csak kereskedelmi vállalkozások, de egy polgármesteri hivatal is megmérette magát.
A versenyre olyan cégek jelentkezését várták, akik folyamatosan mérik ügyfélkiszolgálásuk színvonalát, de azok is pályázhattak, akik fontosnak tartják fejlődésük szempontjából megtudni, hogy ügyfélkiszolgálási rendszerük hogyan állja meg a helyét a saját elvárásaikhoz, illetve a többi piaci szereplőhöz képest. A kitüntetést azon vállalatok nyerhetik el, akik kiemelt figyelmet fordítanak ügyfeleik, vásárlóik kiszolgálására.
A megmérettetés ebben az évben is komplex tesztfeladatok és szakmai kérdések alapján történt, mely idő alatt több mint ötezer ügyfelet kérdeztek meg a vállalatokkal kapcsolatos benyomásaikról, illetve ezerötszáz próbavásárlói tesztet is értékeltek a szervezők. Az elektronikus vevőkezelés kategóriában az érdeklődő e-mailekre adott válaszokat elemezték, amely során 85%-os eredményt értek el a résztvevők, és az is kiderült, hogy az esetek közel felében már 12 órán belül választ kaptak az ügyfelek. A Vodafone az előző évek érmes sikerei után 2012-ben is remekül szerepelt, az elektronikus ügyfélkiszolgálás kategóriában ugyanis ismét a dobogó legfelső fokára állhatott.
Podhorányi László, a Vodafone ügyfélkapcsolati vezérigazgató-helyettese elmondta: „Az előző évhez hasonlóan, idén is kitörő örömmel fogadtuk a hírt, hogy a Vodafone Magyarország ügyfélszolgálata ismét első helyezést ért el a Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Díj "elektronikus ügyfélkezelés" kategóriájában. Óriási elismerés ez valamennyi munkatársunk számára, emellett tovább erősíti bennünk a páratlan ügyfélélmény iránti elkötelezettségünket, melynek eredményeként egyre többen döntenek úgy, hogy bennünket választanak!
A verseny szakmai hátterét a ClientFirst Consulting Kft. és a Budapesti Kommunikációs és Üzleti Főiskola, míg jogi hátterét az e|n|w|c nemzetközi jogi tanácsadó iroda biztosította.
A díjazottak:
Elektronikus ügyfélszolgálatok kategória
1. helyezett – Vodafone Magyarország Zrt.
2. helyezett – Porsche Hungária Kft., AUDI Márka
3. helyezett – Fővárosi Vízművek Zrt.
