Még vezetnek a bankfiókok, de térnyerésben az elektronikus csatornák
4 perc olvasás
Jelenleg minden kkv ügyfél és a lakossági ügyfelek több mint fele használja a K&H e-bankot. Mostantól már mobilbankon és a megújult e-bankon keresztül is intézhetik pénzügyeiket a bank ügyfelei. Az új csatornák jelentősen megváltoztatták az ügyfelek bankolási szokásait és elvárásait: gyorsaságot és rugalmasságot várnak el minden területen. Az egyszerűbb banki tranzakciókat már többségében maguk intézik, de komolyabb pénzügyi döntésekkel a tanácsadókhoz fordulnak – összegzi az utóbbi évek változásait dr. Bába Ágnes, a K&H Bank lakossági üzletágért felelős vezérigazgató-helyettese.
Jelenleg minden kkv ügyfél és a lakossági ügyfelek több mint fele használja a K&H e-bankot. Mostantól már mobilbankon és a megújult e-bankon keresztül is intézhetik pénzügyeiket a bank ügyfelei. Az új csatornák jelentősen megváltoztatták az ügyfelek bankolási szokásait és elvárásait: gyorsaságot és rugalmasságot várnak el minden területen. Az egyszerűbb banki tranzakciókat már többségében maguk intézik, de komolyabb pénzügyi döntésekkel a tanácsadókhoz fordulnak – összegzi az utóbbi évek változásait dr. Bába Ágnes, a K&H Bank lakossági üzletágért felelős vezérigazgató-helyettese.
A K&H ügyfelek 2002 óta intézhetik banki ügyeiket az interneten keresztül. Ez a csatorna a folyamatos fejlesztésekkel és funkcióbővítésekkel népszerű lett az ügyfelek körében, jelenleg minden kkv ügyfél és a lakossági ügyfelek több mint fele használja a K&H e-bankot. A legjellemzőbb a havi egyszeri bejelentkezés, a tranzakciók közül pedig pénzátutalást, mobilegyenleg feltöltést, rendszeres átutalások indítását és kártyalimit módosítást hajtanak végre leggyakrabban a felhasználók.
„Az utóbbi évek rohamos technológiai fejlődése és az elhúzódó recesszió jelentősen megváltoztatták az ügyfelek bankolási szokásait és elvárásait. Az interneten, mobilon keresztül a banki ügyintézés az ügyfelek mindennapjainak részévé válik. Gyorsan és a nap bármelyik percében intézhetik pénzügyeiket, és ezt a rugalmasságot és gyorsaságot várják el a banki szolgáltatások teljes spektrumán. Egyre kevésbé van szükség a banki ügyintéző segítségére olyan rutinfeladatokhoz, mint egy átutalás vagy egyenleg lekérés. Ugyanakkor bizalmi, tanácsadói kapcsolatot várnak el, amikor a gyorsan változó külső körülmények között a pénzügyeikről kell döntést hozniuk" – mondta el dr. Bába Ágnes, a K&H Bank lakossági üzletágért felelős vezérigazgató-helyettese.
„A nyugat-európai országok többségében az elektronikus csatornák és a bankfiókok egymás mellett, azonos jelentőséggel működnek. Magyarországon még a bankfióki ügyintézés élvez elsőbbséget, de az internet ellátottság, a várhatóan csökkenő szolgáltatás és eszközárak a többféle banki csatorna egymás melletti, egymást kiegészítő használata felé mozdítják el az ügyfeleket" – tette hozzá dr. Bába Ágnes.
Az e-bank megújításakor a K&H két fontos szempontot tartott szem előtt: legyen egyszerűbb és ezzel gyorsabb a használata, valamint több, az ügyfelek számára fontos információt lehessen elérni. Ezeket szem előtt tartva K&H e-bank lényeges megjelenésbeli változásokon ment át: a választható menüpontokat könnyen felismerhető grafikai ábrák azonosítják, ami a gyorsabb használatban segít. Minden funkcióhoz elérhető egy azonnali segítség, nem kell a felhasználási leírásban kutakodni.
Az új funkciók közül a két évre visszatekinthető számlatörténet, az egyedileg elnevezhető és sorba rendezhető számlák valamint a több tranzakciók együttes jóváhagyása számíthatnak a legnagyobb népszerűségre az ügyfelek körében.
Az új verzióban bővült a hozzáférhetőség lehetősége: már több felhasználó is elérhet egy számlát, így a társ-számlatulajdonosok is használhatják az e-bankot. A vállalati ügyfelek a különböző számláikra eltérő jogosultságot adhatnak meg kollégáiknak, de azt is beállíthatják, melyik munkatárs milyen tranzakciókat végezhet el.
